to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alma Tarihi Seçilemiyor; 3 Yıllık Ek Garanti Başvurusu Engellendi
25 Temmuz 2026 tarihinde Samsung Online üzerinden Samsung AR60F12 model klima satın aldım. Ürün, satın alımdan 7 gün sonra tarafıma teslim edildi ve aynı gün kurulumu yapıldı. Satın alma sonrasında, 15 gün içinde başvuru yapmam halinde 3 yıl ek garanti kampanyasından yararlanabileceğim belirtildi.
Ancak Samsung Fırsatlar sayfasından başvuru yapmak istediğimde sistem, satın alma tarihi olarak 25 Temmuz’u seçmeme kesinlikle izin vermiyor ve en erken 31 Temmuz tarihini seçilebileceği gibi gösteriyor. 25 Temmuz’u girdiğimde sistem otomatik olarak 31 Temmuz’a atıyor ve bu nedenle kampanyaya başvurumu yapamıyorum.
Bu konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm; hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve yeni kampanya tanımlamalarından dolayı sistemin eski kampanyayı bitmiş gibi algıladığını ifade ettiler. Dönüş yapılacağı söylendi; ancak henüz çözüm sağlanmadı. 15 günlük başvuru sürem dolmadan bu hata düzeltilmediği için hak kaybı yaşamak istemiyorum.
Evimizdeki tüm cihazların Samsung olmasına, aileme bu klimayı özellikle Samsung güvencesiyle önerip aldırmış olmama rağmen, bu yaşadığım durum markaya yakışmayan bir süreç oldu. 25 Temmuz 2026 tarihli satın almamın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bu alışverişe ait 3 yıl ek garanti kampanyası hakkımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.
Uz ak durmanızı tavsiye ederim. Müşteri hizmetleri dönüş yapma gereği bile duymadı. Tarafıma gönderilen mesajda garanti uzatma işleminin 15 gün içinde Samsung Fırsatlar üzerinden onaylatılması gerektiği belirtilmesine rağmen sonradan işlemin aynı gün yapılması gerektiği söylendi. Kendi verdikleri bilginin arkasında durmadılar. Bu nedenle güvenim sarsıldı ve yaşadığım deneyimden memnun kalmadım.
.
