6 Yıllık Garanti Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Başvuru Sürecinin Uzaması

06 Nisan 2026 tarihinde Samsung Shop üzerinden bir Samsung klima satın aldım. Ürünün görsellerinde 6 yıl garanti ibaresi bulunuyor ve ayrıca Samsung Fırsatları uygulamasında başvuru yapıldığında +3 yıl ek garanti verileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen uygulamada ürünüm hâlâ sadece 3 yıl garantili olarak görünüyor.

9 Nisan’dan beri başvurumun sonuçlanmasını bekliyorum. Başvuru uygulamada görünmesine rağmen ne ek garanti tanımlandı ne de net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin uzun sürebileceği ve başvurunun olumsuz sonuçlanabileceği söylendi. Hem ürün görsellerinde 6 yıl garanti denilip hem de başvurunun bu kadar uzaması, hatta olumsuz sonuçlanma ihtimalinin söylenmesi bana açıkçası güven vermiyor.

Ürünün iade süresi dolmak üzere ve kampanyanın sonuçlanmaması ya da olumsuz sonuçlanması halinde mağdur olacağımı düşünüyorum. Ürünü kendileri kurmuş olmalarına rağmen neyi bu kadar kontrol ettiklerini ve sürecin neden bu kadar uzadığını anlamıyorum.

Samsung’dan beklentim, 6 yıl garanti kampanyası kapsamında başvurumun derhal onaylanması ve klimam için +3 yıl ek garantinin hemen tanımlanmasıdır. Ayrıca bu tür kampanyalarda müşterilerin iade süresiyle çelişmeyecek şekilde daha hızlı ve şeffaf bilgilendirilmesini talep ediyorum.