to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Klimanın Bakır Boruları Eksik Çıktı, Mağaza Ve Samsung Çözüm Sunmuyor
Pazartesi günü Kipa Samsung bayisinden AC100BNPDKH/TK klima satın aldım. Ürünün bakır boruları klimanın içinden çıkmadı. Satın alırken Kipa Balçova satıcısına sordum, 'Bakır borular var değil mi?' diye. 'Evet, 5 metre kadar bakır boruyu biz veriyoruz.' dediler. Dün klimam geldi, içinde bakır boruları yok. Balçova Kipa şubesi, 'Biz öyle bir şey demedik.' diyor. Neyse ki satın almadan önce Samsung'un online destek hattı ile yazışmalarım vardı ve ekran görüntüleri aldım. Onlara da sordum, '5 metreye kadar biz sağlıyoruz.' diyorlar. Klimam dün geldi, takılmadı. Misafirlerim gelecek, İzmir 50 derece, balkonun ortasında kaldı koca klima. Acil çözüm istiyorum. Samsung'dan kendilerine de şikayet dilekçesi oluşturdum zaten. Ayrıca Balçova Samsung'dan da şikayetçiyim. Aradığımda bana satış yapmayan eleman, beni yalancı konumuna düşürdü. Ki benimle o ilgilenmedi, başka bir çalışan ilgilendi. Neymiş efendim, duymuş, öyle bir şey dememişler. Bir de yalancı konumuna düştüm. Ses kayıtlarımız da vardır zaten. Samsung, bu işe bir an önce çözüm yolu bulursa sevinirim. Online WhatsApp hattından ekran görüntülerini atıyorum, zaten sizde de vardır kayıtlar.
Gelişme
Samsung Balçova Kipa şubesinden AC100BNPDKH/TK model klima satın aldım. Satın alma sırasında özellikle bakır boruların ürünle birlikte verilip verilmediğini sordum ve satıcı tarafından “Evet, 5 metre kadar bakır boruyu biz veriyoruz” yanıtını aldım. Ancak ürün teslim edildiğinde bakır borular çıkmadı. Şubeye tekrar başvurduğumda ise “Biz öyle bir şey demedik” denilerek suçlandım ve satışımı yapan kişiyle dahi muhatap olamadım.
Neyse ki satın almadan önce Samsung’un online destek hattı ile yazışmalarım ve ekran görüntülerim vardı. Samsung, sorunumun çözümünde yardımcı oldu. Kuruluma gelen ekip ise salon tipi klima aldığım için kurulumun Ege Bölgesi’nde farklı bir ekip tarafından yapılması gerektiğini belirtti. İlk gönderilen ekip ise klima kurulumunda yetkili bile değilmiş; yanlış ekip yönlendirilmiş.
Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü 82.000 TL ödeyerek ve garanti kapsamında aldım. Müşteri numaram: mkoglvof- RmGkCunSvOP8-SXaCA3e4DzFiQMY-iWqiY. Benzer bir durumu ilk kez yaşıyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Balçova Kipa şubesinden ve ilgili satış temsilcisinden özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bakır boruları temin ettiler çokta ilgilendiler çok teşekkür ederim
