to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Klima Bakım Hizmeti Günlerdir Sağlanmıyor Mağduriyet Yaşıyoruz
06 Ekim tarihinde Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği link üzerinden, AR18MSFSCWKNSK model klimam için Samsung S Care klima bakım paketi satın aldım. Sipariş numaram: TR251006-24167005. Ödemeyi banka kartı ile online olarak yaptım ve 2.699 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Hizmeti Manisa/Şehzadeler ilçesinde almak istedim.
Ancak satın alma işleminden bu yana 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Sadece paketi aldığım gün bir SMS geldi, servis fişinin SMS yoluyla iletileceği belirtildi fakat başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında başka bir temsilciye aktarıldım ve sürekli kayıt oluşturduklarını, servisle görüştüklerini söylediler. Son aramamda ise servisin yağmur nedeniyle gelemediği gibi mantıksız bir gerekçe sunuldu. Hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Yaşlı annem klimayla ısındığı için bu hizmete acil olarak ihtiyacımız var. Samsung gibi bir markadan böyle bir hizmet beklemezdim. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bakım hizmetinin hemen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Affedersiniz ama kaç gündür zaten aynı cevabi alıyorum müşteri hizmetlerini az önce aradım durumu tekrar 100. Kez aynı şeyi dinleyip çözüm merkezine aktardı çözüm merkezi ise yüzüme telefonu kapattı. Hep aynı şeyleri söylüyorsunuz Yazıklar olsun.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
