to read complaints and reviews, or file yours.Sankopark Samsung Şubesinden Gelen Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Talebi
Gaziantep Sankopark Samsung şubesinden evimiz için 56.250 TL bedelle bir Samsung buzdolabı satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra ambalajı ve kutusu Samsung yetkili servisi tarafından açılarak kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında ne yetkili servis personeli ne de eşim üründeki hasarı ilk bakışta fark edemedi. Ancak aynı günün akşamında, ev içi normal ışıkta dikkatli baktığımızda buzdolabının kapak kısmında net bir şekilde göçük/derin çizik şeklinde hasar olduğunu gördük.
Durumu vakit kaybetmeden, kurulum tarihi olan 15.09.2026’da ürünü aldığım Sankopark Samsung mağazasına görselleriyle birlikte ilettim, aynı gün Samsung müşteri hizmetlerini de arayarak bildirdim. Mağaza bana sadece ürünü kuran servis elemanının numarasını verdi, ancak bu kişiye hiçbir şekilde ulaşamadım.
Ertesi gün tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda benden yeniden fotoğraf istediler, bunları tekrar ilettim ve genel merkez ile görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; sürekli ben aradığım halde her seferinde “erteleyen” bir yaklaşım sergileniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kutuyu açan ve kurulumu yapan doğrudan Samsung’un yetkili servisi olduğu için ürünün ambalajından bu şekilde hasarlı çıktığı açıktır. Tüketici Kanunu (6502 sayılı Kanun) uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür durumlar ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamındadır ve teslimat formunun imzalanmış olması tüketicinin iade veya değişim gibi yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Samsung Türkiye Genel Müdürlüğü’nün sürece acilen müdahale etmesini, Gaziantep Sankopark şubesinin bu haksız tutumunu düzeltmesini ve hasarlı buzdolabının ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Herhangi bir dönüş almamakla birlikte endi çabamla ulaşmama rağmen hala çözümcül bir yaklaşımla gelmiyorsunuz maalesef. Böyle köklü bir markanın bu tutumu çok yanlış destek rica ediyorum
Dosyamın burcu hanımda olduğu bildirildi fakat burcu hanımla bir türlü iletişime geçememekteyim ve burcu hanımla benimle görüşmeden onarım işlemi olarak açmış kaydı. Bu tutumunuz doğru değil ben yasal hakları olan bir müşterinizim ve bu kadar mağdur edilmemeliyim X markası değil de Samsung markasını mı tercih etmek hatam. Burcu hanımın bizzat bana dönüş sağlayıp müşteri memnuniyeti üzerine dosyamı kapatmasını rica ediyorum.
