Samsung’un Kırık 98 İnç Televizyonunun 20 Gün Beklemesi Ve Çözüm Talebi

Samsung’dan yaklaşık 106.000 TL ödeyerek 98 inç (247 cm) bir televizyon satın aldık. Ürünün kutu açılımı yetkili servis tarafından yapıldığı sırada ekranın kırık olduğu görüldü ve durum servis tarafından kayıt altına alınarak Samsung’a bildirildi. Bu işlem sonrasında bize bir dosya numarası verildi ve değişim sürecinin başlatıldığı söylendi.

Yaklaşık 20 gündür bu kırık televizyonun değişimi için bekliyoruz. Müşteri hizmetlerini bu süre içinde 8–9 kez aradık ve her seferinde dosyamızın onaylandığı, değişim biriminin bizimle iletişime geçeceği bilgisi dışında hiçbir somut adım göremedik. Defalarca aramamıza rağmen yalnızca aynı cümleleri duymak, herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Biz bir eğitim müessesesiyiz ve bu büyük ekran televizyonu eğitim programlarımızda kullanmak için aldık. Yaklaşık 10–15 gün önce 200 kişinin katıldığı önemli bir programımızı bu cihazı kullanamadan gerçekleştirmek zorunda kaldık. Ürünün daha kutu açımında kırık çıkması bizim kusurumuz olmadığı halde, süreci takip etmek ve sürekli arama yapmak zorunda bırakılan taraf biz olduk.

Samsung’u dünya çapında bir marka olduğu, kalitesine ve satış sonrası hizmetlerine güvendiğimiz için tercih ettik. 106.000 TL ödenmiş, üstelik yetkili servis kutu açımında kırık olduğu tespit edilmiş bir ürünün değişimi için müşterinin 20 gün bekletilmesi ve her seferinde aynı cevabın verilmesi Samsung markasına yakışmayan bir durumdur.

Onaylandığı tarafımıza bildirilen değişim dosyamızın artık daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, kırık ürünün acilen alınarak yerine sorunsuz yeni bir televizyonun teslim edilmesini talep ediyoruz. Samsung’dan, markasına ve müşterisine yakışır biçimde bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan çözmesini bekliyoruz.