Samsungdan Vaadedilen Hediye Çeki Aylardır Yüklenmedi Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

16 Eylül tarihinde Media Markt’tan bir adet Samsung QLED televizyon satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma 7.500 TL tutarında hediye çeki verileceği, bunun için ürün kurulumunun ardından Samsung’un kendi sitesi üzerinden kampanya formunu doldurmam gerektiği bildirildi. Tüm talimatlara eksiksiz şekilde uydum, başvurumu yaptım ve hediye çekinin 3 hafta içinde hesabıma yükleneceği ifade edildi.

Ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hediye çeki tarafıma hâlâ yüklenmedi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “bu hafta yatıyor” denilerek oyalanıyor, somut hiçbir çözüm veya net bir bilgi sunulmuyor.

Bu kampanya, satın alma kararımda belirleyici oldu. Aslında başka bir marka almayı düşünürken, özellikle bu hediye çeki vaadi nedeniyle Samsung televizyonu tercih ettim. Verilen sözün tutulmaması, uzun süre oyalama ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve satın alma tercihimi yaptığım için pişmanım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma vaat edilen 7.500 TL’lik hediye çekinin ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde, tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı ve bu yaşadığım deneyim nedeniyle markayı çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.