Samsung'dan Aldığım Beyaz Eşyalar Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Alamıyorum!

Samsung’un resmi internet sitesi samsung.com üzerinden RT47CG6636WWTR model buzdolabı ve WW90CGC04DAEAH model çamaşır makinesini içeren TR251202-54527474 numaralı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 12.12.2025 belirtilmesine rağmen ürünler o günden bu yana tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Teslimat gecikmesi yaşanınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmede gece 12’ye kadar beklemem gerektiği söylendi fakat o saatten sonra da herhangi bir teslimat ya da bilgilendirme yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise sürekli sadece "kayıt açıyoruz" denilerek geçiştirildim, kimse geri dönüş yapmadı ve somut bir işlem yapılmadı. Ürünlerin nerede olduğu, kargoya verilip verilmediği ya da ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca ürünlerin hangi kargo firmasıyla gönderildiğine dair bilgi verilmediği veya kargo firmasının müşteri hizmetleri numarası paylaşılmadığı için kargo tarafıyla da hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Bu nedenle hem Samsung müşteri hizmetlerinden hem de kargo firmasından sağlıklı bir bilgi alamadan beklemek zorunda bırakılıyorum.

Hem yüksek tutarlı beyaz eşya siparişi vermiş olmama rağmen teslimatın yapılmaması hem de şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmaması, Samsung gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur. Ürünlerimin şu anda tam olarak nerede olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda ise sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.