to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkisiz Parça Değişikliği Ve Eşdeğer Model Talebi
Samsung QE65S85FAEXTK (65S85F) model televizyonum yaklaşık 4 aylıkken arızalandı. İlk olarak Samsung yetkili servisi tarafından, benim bilgim ve onayım alınmadan parça değişimi yoluna gidildi. Cihazdaki sorunun yazılım güncellemesi veya basit bir ayarla giderilebileceğini düşünürken, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden parça değişimi planlandı. Bu işleme itiraz ederek cihazın onarılmasını değil, değişimini ısrarla talep ettim.
Sonrasında yetkili tarafından, değişim cihazının stokta bulunmaması halinde tarafımla iletişime geçilerek muadil bir cihaz gönderilebileceği bilgisi verildi. Bu ihtimali göz önünde bulundurarak olası muadil cihazları kendim araştırdım. Bu araştırma sırasında 65S85H modelinin de ihtimal dahilinde olduğunu gördüm ve mevcut cihazım 65S85F ile teknik özelliklerini karşılaştırdım. Araştırmam sonucunda 65S85F modelimde bulunan “4K Yapay Zeka Görüntü Yükseltme Pro” ve “Otomatik HDR Yeniden Düzenleme Pro” özelliklerinin 65S85H modelinde aynı şekilde bulunmadığını gördüm. Bu nedenle 65S85H modelini mevcut cihazıma teknik olarak eşdeğer bir muadil olarak kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal nedeniyle tüketiciye seçimlik haklar tanınmıştır. Bu haklardan biri malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkıdır ve kanunda satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğu düzenlenmiştir. Ben seçimlik hakkımı ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanıyorum. Talebim yalnızca daha yeni model yılına sahip bir cihaz değil, mevcut 65S85F cihazımın teknik ve fiziksel özellikleri bakımından altında kalmayan, eşdeğer veya üst seviyede bir cihazdır.
Televizyonum 27.08.2026 tarihinden bu yana tarafımda bulunmamakta ve bu tarihten beri televizyonsuz kalmış durumdayım. Yaklaşık bir aydır devam eden bu mağduriyetin daha fazla uzamasını istemiyorum. Samsung markasını yalnızca ürün kalitesi nedeniyle değil, satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güven nedeniyle de tercih etmiştim. Ancak yaşadığım süreçte önce bilgim ve onayım olmadan parça değişimine gidilmesi, ardından değişim talebimi kabul ettirmek zorunda kalmam ve sonrasında açıkça itiraz ettiğim 65S85H modelinin yine bana danışılmadan muadil olarak belirlenmesi bu beklentimin tam tersini ortaya koymuştur.
65S85H modelini bu nedenlerle kabul etmiyorum. Mevcut cihazım olan 65S85F ile birebir aynı veya teknik donanım ve fiziksel özellikler bakımından altında kalmayan eşdeğer ya da üst seviyede bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Birebir aynı modelin stokta olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle mevcut cihazımın kriterlerini karşılayan daha üst bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Öncelikli tercihim 65S95H, bunun mümkün olmaması halinde 65S90H modelidir.
Ayrıca uzun süredir televizyonsuz olmam nedeniyle alternatif olarak, değişim için uygun görülen eşdeğer veya üst modelin Samsung Online Mağazası'ndaki güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesi ve cihazı bulunduğum yerde kendim temin etmem seçeneğini de kabul edebilirim. Örneğin 65S90H uygun değişim cihazı olarak belirlenirse, güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesi benim için hızlı bir çözüm olacaktır. Bu alternatif, 65S85H modelini kabul ettiğim veya değişim talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.
Samsung'dan beklentim; açıkça bildirdiğim itirazımın dikkate alınması, QE65S85HAEXTK (65S85H) modelinin tarafıma gönderilmemesi ve markanın imajına yakışır, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasıdır. Servis kaydım 4296990903 numaralı dosya üzerinden yürümektedir ve mevcut cihazım QE65S85FAEXTK (65S85F), tarafıma muadil olarak iletilmek istenen ancak teknik olarak eşdeğer bulmadığım model ise QE65S85HAEXTK (65S85H) olarak belirtilmiştir.
Özet olarak, Samsung bana değişim olarak cihazımın altında model onaylamış, itiraz ettim, bu seferde fatura bedeli üzerinden ücret iadesi yapacaklarını söylediler, bunu Samsung yapıyor!
Vestel ve Samsung Satış Sonrası Hizmet Deneyimim: İki Markanın Yaklaşımı Arasındaki Fark Vestel ve Samsung televizyonlarla yaşadığım iki farklı satış sonrası hizmet deneyimini paylaşmak istiyorum. Öncelikle Vestel tarafındaki deneyimimi özellikle belirtmek isterim. Vestel 65um9910 model televizyonumda şasi arızası nedeniyle ekran tamamen gitti. Bunun üzerine Manisa Merkez Teknik Destek birimine başvurdum. Servis, değişim talebimi bekletmeden değerlendirdi ve hızlı şekilde onayladı. Süreç boyunca benimle açık, anlaşılır ve çözüm odaklı iletişim kuruldu. Ellerinde aynı özelliklerde QLED Mini LED başka bir model bulunmadığı için, 33.500 TL fatura bedelli cihazım için 64.349 TL ücret iadesi yapılarak mağduriyetim fazlasıyla giderildi. Vestel ile yaşadığım bu süreçte kendilerine yönelik herhangi bir olumsuzluk yaşamadım. Özellikle Manisa Merkez Teknik Destek ekibinin hızlı, ilgili ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımından memnun kaldım.
Gelelim Samsung deneyimime. Samsung 65S85F model televizyonum yaklaşık 4 aylıkken arızalandı. Servis sürecinde, benim bilgim ve onayım alınmadan parça değişimi yoluna gidildi. Daha sonra bunun yerine değişim talebimi ısrarla kabul ettirmek durumunda kaldım. Değişim sürecinde, cihaz stokta bulunmazsa tarafımla görüşülerek muadil bir cihaz belirlenebileceği söylendi. Bunun üzerine olası modelleri kendim araştırdım. 65S85H modelinin teknik özelliklerini mevcut 65S85F cihazımla karşılaştırarak, bu modelin benim açımdan eşdeğer olmadığını değerlendirdim ve Samsung'a resmi kanallardan yazılı olarak gerekçeleriyle bildirdim. Buna rağmen 65S85H modeli tarafıma danışılmadan değişim cihazı olarak belirlenmiş ve ben bu durumu Samsung'u kendim arayarak öğrendim. Görüşmede 65S85H'yi kabul etmediğimi açıkça belirttim. Daha sonra hangi modeli tercih ettiğim sorulduğunda, S95H'nin öncelikli tercihim, S90H'nin ise kabul edebileceğim seçenek olduğunu bildirdim. Üstelik televizyonum 27.08.2026 tarihinden beri tarafımda bulunmuyor ve bu süre boyunca televizyonsuz kaldım. Ben tüketici olarak yeni model yılına sahip herhangi bir cihazı değil, mevcut cihazımın teknik ve fiziksel özellikleri bakımından altında kalmayan, eşdeğer veya üst seviyede bir cihazı talep ediyorum. Yaşadığım iki süreç arasındaki fark benim açımdan oldukça açık: Vestel tarafında hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir satış sonrası hizmet deneyimi yaşarken, Samsung tarafında uzun süren, tekrar tekrar takip etmek zorunda kaldığım ve talebimin dikkate alınmadığını düşündüğüm bir süreç yaşadım. Samsung'u tercih ederken ürün kalitesinin yanında satış sonrası hizmet kalitesine de güvenmiştim. Ancak şu ana kadar yaşadığım deneyim bu beklentimi karşılamadı. Amacım herhangi bir markayı haksız şekilde kötülemek değil; tüketici olarak yaşadığım gerçek deneyimi paylaşmak ve Samsung'dan müşteri memnuniyetini ön planda tutan, hakkaniyetli bir çözüm beklediğimi ifade etmektir. Vestel Manisa Merkez Teknik Destek ekibine gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Yaşadığım bu deneyimden sonra Vestel'e olan güvenimin daha da arttığını özellikle belirtmek isterim. Samsung'dan ise 65S85H modelini kabul etmediğim yönündeki açık beyanımın dikkate alınmasını ve mevcut cihazımın teknik ve fiziksel özellikleri bakımından altında kalmayan bir çözüm sunulmasını bekliyorum
