Digiturk’te Taahhüt Edilen Fiyat İle Gerçek Fatura Arasındaki Fark Ve Haksız Cayma Bedeli

Digiturk’ü telefonla arayarak ev interneti ve tüm maçların dahil olduğu bir paket için üyelik başlattım. Görüşme sırasında bana ev interneti ve tüm maçlar dahil aylık 579 TL olacağı, buna ek olarak 60 TL cihaz kiralama bedeli alınacağı ve toplam aylık ödemenin 639 TL olacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek üyeliği kabul ettim.

Ancak üyeliğim başladıktan sonra her ay faturalarım 729 TL olarak gelmeye başladı. İlk faturamın son ödeme tarihi 16 Temmuz olarak göründü ve o tarihten bu yana 3 aydır bu şekilde yüksek fatura ödüyorum. Verilen sözle çıkan fatura arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bu durum düzeltilmedi.

Konu ile ilgili Digiturk’ü arayarak kayıt oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise bu hatayı düzeltmek yerine benden yaklaşık 5.900 TL civarında cayma bedeli talep ettiler. Hatalarını telafi etmek yerine, sanki kusur bende gibi, yüksek faturalarla ve yüksek cayma bedeliyle cezalandırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi ise bana “SMS ile bilgilendirme yaptık” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bana herhangi bir SMS bilgilendirmesi gelmedi, gelse bile sonuçta yüksek fatura sorunum çözülmüş olmayacaktı. Telefonla verilen taahhüt ile şu an uygulanan tutarlar birbirini tutmamaktadır.

Digiturk’ten, telefon görüşmesindeki taahhüt edilen fiyatların dikkate alınmasını, faturalarımın buna göre düzeltilmesini, haksız olarak yansıtılan farkların tarafıma iadesini ve hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aboneliğimin bu şartlarda yeniden düzenlenmesini veya herhangi bir cezai bedel olmadan iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaramın 1032095146 olduğunu düşünüyorum, gerekli kontrollerin tarafınızca yapılarak konuya ivedilikle çözüm bulunmasını rica ederim.