Panel Arızalı Samsung OLED TV İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi

11 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Samsung 65S85F model oled televizyonum 13 Ağustos 2026 itibarıyla arızalandı. Cihaz açıldığında ses gelmesine rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor. Yetkili servis eve gelerek yaptığı incelemede panel değişimi gerektiğini belirtti ve bu doğrultuda 4296835744 numaralı servis kaydını oluşturdu.

Henüz yaklaşık 8 aylık, yüksek bir bedel ödeyerek ve Samsung markasına güvenerek aldığım bir televizyonda bu tür ağır bir arıza yaşanması, ürünün üretim kaynaklı gizli bir ayıplı olduğunu düşündürüyor. Daha önce kullandığım benzer bir Samsung modelinde de garanti süresi içinde panel değişimi yapılmış, garanti biter bitmez aynı arıza tekrar ederek cihaz tamamen kullanılamaz hale gelmişti. Şu an güncel modelimde benzer bir süreçle tekrar karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında seçimlik haklarımdan “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Cihazın tamir edilmesini, özellikle panel değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı model ve aynı arıza için yakın bir tanıdığımın cihazında değişim kararı verildiğini ve buna ilişkin servis kaydının da elimde bulunduğunu belirtmek isterim.

Geçmişte yaşadığım ve şu an tekrar eden bu mağduriyetin büyümemesi adına televizyonumun sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporları ve emsal karar örnekleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Samsung Türkiye’ye ve yetkili servise bildiriyorum.