Samsung Televizyonum Üç Kez Ekran Arızası Verdi, Yetkili Servis Cevapsız

Samsung’un online satış sitesinden 14.07.2025 tarihinde QE65S90FA model televizyonu 97.199,10 TL bedelle, 4 taksit halinde satın aldım. Ürünü alalı daha 1 yıl bile olmadan televizyonum 3 kez ekran arızası verdi. İlk iki arızada sorun yazılım güncellemesi ile geçici olarak çözüldü, ancak son yaşadığım arızada 20.06.2026 tarihinde ekran tamamen gitti ve televizyonu hiç kullanamaz hale geldik.

Bu son arızadan sonra Samsung yetkili servisi iki kere eve geldi. Son gelişlerinde yalnızca televizyonun çalışma saatini öğrenip ayrıldılar, sonrasında ise bir daha kendilerine kesinlikle ulaşamadık. Ne servise ne de Samsung ile iletişime tekrar geçemedik, telefonlara bakmıyorlar ve geri dönüş yapılmıyor. Ürüne ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar kısa sürede defalarca aynı sorunu yaşamamız ve buna rağmen servis ve müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamamamız kabul edilebilir bir durum değil.

Sürekli tekrar eden arızalar, ekranın tamamen gitmesi ve markanın iletişimsizliği nedeniyle bu televizyonu artık güvenle kullanabileceğime inanmıyorum. Bu nedenle Samsung’dan, garanti kapsamında televizyonumun kesinlikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç yüzünden evimde huzur kalmadığını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.