Hotels.com'da Çifte Ödeme, İade Bekliyorum

12.09.2026 – 13.09.2026 tarihlerinde Mardin Gözde Konağı’nda 1 gece konaklamak için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım, konaklama yerini ve tarihi seçip 1.618,34 TL ödememi tamamladım. Rezervasyonumu Hotels.com’un sistemi üzerinden onayladım ve makbuzumu aldım.

Otele giriş yapmak için Gözde Konağı’na gittiğimde, Hotels.com üzerinden ödediğim makbuzu gösterdim ve ödemeyi internet sitesi üzerinden yaptığımı ilettim. Otel yetkilisi, paramın bloke olduğunu, Hotels.com ile aralarında sıkıntı olduğunu, bu nedenle ödeme görünmediğini ve burada tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Mağdur olmamak için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.600 TL’yi Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Otel, bu ikinci ödemeyi aldıktan sonra bana, Hotels.com’un ilk ödemeyi aynı gün içerisinde iade edeceğini belirtti.

Ancak 12 Eylül’den bu yana ilk ödediğim 1.618,34 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi. Hem Hotels.com üzerinden hem de otel tarafından yönlendirildiğim şekilde beklememe rağmen, iki kez ödeme yapmış ve karşılığında yalnızca bir gece konaklamış oldum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve bir daha Gözde Konağı’nda konaklamayı düşünmüyorum.

Hotels.com üzerinden yaptığım 72079061211302 numaralı rezervasyona ait 1.618,34 TL tutarındaki ilk ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aciliyeti var.