to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da Çifte Ödeme, İade Bekliyorum
12.09.2026 – 13.09.2026 tarihlerinde Mardin Gözde Konağı’nda 1 gece konaklamak için Hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım, konaklama yerini ve tarihi seçip 1.618,34 TL ödememi tamamladım. Rezervasyonumu Hotels.com’un sistemi üzerinden onayladım ve makbuzumu aldım.
Otele giriş yapmak için Gözde Konağı’na gittiğimde, Hotels.com üzerinden ödediğim makbuzu gösterdim ve ödemeyi internet sitesi üzerinden yaptığımı ilettim. Otel yetkilisi, paramın bloke olduğunu, Hotels.com ile aralarında sıkıntı olduğunu, bu nedenle ödeme görünmediğini ve burada tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Mağdur olmamak için ikinci kez ödeme yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.600 TL’yi Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden IBAN’a havale/EFT ile gönderdim. Otel, bu ikinci ödemeyi aldıktan sonra bana, Hotels.com’un ilk ödemeyi aynı gün içerisinde iade edeceğini belirtti.
Ancak 12 Eylül’den bu yana ilk ödediğim 1.618,34 TL tutarındaki ücret hala hesabıma iade edilmedi. Hem Hotels.com üzerinden hem de otel tarafından yönlendirildiğim şekilde beklememe rağmen, iki kez ödeme yapmış ve karşılığında yalnızca bir gece konaklamış oldum. Bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti ve bir daha Gözde Konağı’nda konaklamayı düşünmüyorum.
Hotels.com üzerinden yaptığım 72079061211302 numaralı rezervasyona ait 1.618,34 TL tutarındaki ilk ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Aciliyeti var.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Giriş işlemi sırasında yaşadığınız aksaklıklar için üzgünüz. Normal şartlarda, ödemenin otel tarafından karttan tahsil edilmesi gerekmektedir. Eğer otel bu işlemi gerçekleştiremezse, sorunu çözebilmemiz adına lütfen gelecekte bizimle iletişime geçin; zira bir talep oluşturulmadan rezervasyon üzerinde işlem yapılması mümkün olmamaktadır. Böylece söz konusu mesele doğrudan yerinde çözüme kavuşturulabilir. Bununla birlikte, kayıtlarımızdan gördüğüm kadarıyla ilgili tutar tarafınıza iade edilmiştir. İade işleminin tamamlanması 7 ila 14 iş günü sürebilir. Başka sorularınız olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, selen Hotels.com müşteri hizmetleri
Hotels.com İade makbuzu var ama bankama bana para gelmedi daha ne yapmamız gerekiyor süreci hızlandırın ayın 12'sinden beri bekliyorum aciliyet olduğunu belirttim
İyi günler, Daha önceki mesajda da belirtildiği gibi, iade işleminin tamamlanması 14 iş gününü bulabilir. Lütfen bu süreyi bekleyin; eğer bu süre zarfında iade tutarı banka hesabınıza yansımazsa bizimle tekrar iletişime geçin. İade işleminin tarafımızdan başlatıldığını ve şu anda bankanız nezdinde işlemde olduğunu görebiliyorum. Başka sorularınız olursa size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hotels.com müşteri hizmetleri
Çözüldü iadem geri yattı sağ olun
Sağ olun
