to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisinin TV’ye Fiziksel Zarar Vermesi Ve Şikayet İptali
Ben bu televizyonu ve beraberindeki ekstra koruma paketini (Teknopaket) mahalle arası bir dükkandan değil, doğrudan Samsung Yetkili Servisi’nin kurumsallığına ve markaya olan güvenimle satın aldım. Ancak geldiğimiz noktada Samsung, kendi yetkili servisinin sattığı paketin arkasında durmayarak beni aracı firmaların haksız şartlarıyla (32.000 TL katılım payı dayatması) baş başa bırakmıştır.
Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmamıştır:
Yetkili Servis Hasarı: Arıza tespiti için eve gelen Samsung Yetkili Servis personeli, televizyonumun arka plastik kasasını ve çerçevesini kırarak cihazıma fiziki zarar vermiştir.
Sessizce İptal Edilen Talep: Yaşanan bu skandal üzerine Samsung bünyesinde açtırdığım 4296070461 numaralı şikayet kaydı, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve mağduriyetim çözülmeden sistemden "İptal Edildi" olarak kapatılmıştır.
Kendi yetkili servisinin verdiği zarara sahip çıkmayan, tüketicisini aracı şirketlerin elinde mağdur eden ve müşterisinin hakkını savunmayan bir anlayış yüzünden bir daha asla Samsung ürünlerini tercih etmeyeceğimi ve çevreme de ettirmeyeceğimi belirtmek isterim.
Hem yetkili servisin cihazıma verdiği fiziki zararın karşılanmasını, hem de Samsung’un bu sürece müdahil olarak mağduriyetimi acilen (ek ücret talep edilmeksizin değişim/onarım ile) gidermesini talep ediyorum.
Şikayetim ve sosyal medya paylaşımlarım üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri tarafımla iletişime geçmiş, benden fatura ve kırık kasa görsellerini talep etmiştir. Belgeleri iletmeme rağmen yapılan dönüşte Samsung; yetkili servisinin evimde TV'nin kasasını kırması ve servis kaydını habersizce kapatması hususunda hiçbir sorumluluk almamış, topu kasko firmasına devretmiştir. Dahası, Samsung yetkilisinin telefonda tarafıma "Okusaydın, almasaydın" şeklinde sergilediği laubali ve ukalaca tutum, markanın müşterisine verdiği değeri net bir şekilde özetlemiştir! Ürünü ve +3 yıl kaskoyu doğrudan Samsung yetkili bayi ve servisinden almamıza rağmen; sorun çıkınca kendi bayisinde satılan hizmetin arkasında durmayan, tüketicisini korumak yerine mağdur eden bir anlayışla karşı karşıyayız. Tüketici Kanunu'na aykırı %50 (32.000 TL) katılım payı dayatmasına göz Yunan bu tutuma karşı Tüketici Hakem Heyeti (Başvuru No: 2026/0579.5970) sürecim devam etmektedir. Çıkacak kararı emsal karar olarak buradan paylaşacağım. Samsung'dan ürün ve kasko alırken herkesin bir değil, iki kez düşünmesini tavsiye ederim.
2 yıl önce 45.000 TL ödeyerek markanıza güvenip aldığım televizyonumu, yetkili servisinizin evimde kasasını kırması ve mağduriyetimi çözmek yerine süreci tıkaması yüzünden haftalardır kullanamıyorum. Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği tamir/çözüm süresinde tarafıma ikame (yedek) cihaz sağlamanız gerekirken beni TV'siz bırakarak kullanım hakkımdan mahrum bıraktınız. Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime çıktığı gün, beni aylarca cihazımdan mahrum bırakmanız sebebiyle Tüketici Mahkemesi üzerinden 'Kullanım Mahrumiyeti Tazminatı' ve yasal faiz davası açacağımı, tüm dava ve avukatlık masraflarını da tarafınıza yükleteceğimi bildiririm.
