Samsung Yetkili Servisi Sorunu Görmezden Geliyor, Müşteri Oyalaniyor!

Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung m7 monitörde, ürün elime ulaştığı ilk gün siyah ekranda görünen izler fark ettim. Fotoğraf ve videolarıyla birlikte ertesi sabah Samsung yetkili servisine gittim. Servis, bunun bir arıza olduğunu söyleyerek değişim veya iade sürecinin başlatılabileceğini belirtti. Hepsiburada’dan doğrudan iade hakkım olmasına rağmen, yine de cihazı servise bırakmayı tercih ettim.

Cihazı teslim ettikten sonra 1 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda iş emri numarası bile vermediler ve sürekli oyalandım. Günler sonra servise bizzat gittiğimde, cihazla ilgili herhangi bir kayıt bile açılmadığını gördüm. Tam 8 günün sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazımda “herhangi bir sorun bulunmadığı” bilgisini öğrendim; servis tarafından bu süre boyunca bana tek bir geri dönüş yapılmadı.

İlk gün aynı servis tarafından “arıza” denilen ve fotoğraflarda da açıkça görülen bu sorun, 8 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan nasıl “sorunsuz” olarak değerlendirildi? Üstelik Hepsiburada aynı ürünü 3 gün içinde değişime onay vermişken ve başka bir servis bile fotoğraflardan arızayı kabul etmişken, Samsung yetkili servisi neye dayanarak arıza olmadığını iddia ediyor?

Samsung gibi 18–19 yıldır televizyon alanında lider bir markanın, 1 günlük bir cihazının arkasında durmaması, kullanıcıyı günlerce bilgi vermeden oyalaması ve açık bir muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca yardımcı olmamış, sadece oyalayıcı cevaplar vermiştir.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Samsung’un tarafıma neye dayanarak “arıza yok” kararı verildiğini, cihazıma gerçekten hangi kontrollerin yapıldığını açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.