to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden aldığım Samsung m7 monitörde, ürün elime ulaştığı ilk gün siyah ekranda görünen izler fark ettim. Fotoğraf ve videolarıyla birlikte ertesi sabah Samsung yetkili servisine gittim. Servis, bunun bir arıza olduğunu söyleyerek değişim veya iade sürecinin başlatılabileceğini belirtti. Hepsiburada’dan doğrudan iade hakkım olmasına rağmen, yine de cihazı servise bırakmayı tercih ettim.
Cihazı teslim ettikten sonra 1 hafta boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aradığımda iş emri numarası bile vermediler ve sürekli oyalandım. Günler sonra servise bizzat gittiğimde, cihazla ilgili herhangi bir kayıt bile açılmadığını gördüm. Tam 8 günün sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda ise cihazımda “herhangi bir sorun bulunmadığı” bilgisini öğrendim; servis tarafından bu süre boyunca bana tek bir geri dönüş yapılmadı.
İlk gün aynı servis tarafından “arıza” denilen ve fotoğraflarda da açıkça görülen bu sorun, 8 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan nasıl “sorunsuz” olarak değerlendirildi? Üstelik Hepsiburada aynı ürünü 3 gün içinde değişime onay vermişken ve başka bir servis bile fotoğraflardan arızayı kabul etmişken, Samsung yetkili servisi neye dayanarak arıza olmadığını iddia ediyor?
Samsung gibi 18–19 yıldır televizyon alanında lider bir markanın, 1 günlük bir cihazının arkasında durmaması, kullanıcıyı günlerce bilgi vermeden oyalaması ve açık bir muhatap bulamamak gerçekten kabul edilemez. Müşteri hizmetleri de süreç boyunca yardımcı olmamış, sadece oyalayıcı cevaplar vermiştir.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Samsung’un tarafıma neye dayanarak “arıza yok” kararı verildiğini, cihazıma gerçekten hangi kontrollerin yapıldığını açıklamasını ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Hepsiburada tarafından 3 günde cihazım değişimi yapıldı yenisi kargoda Samsung tarafından cevap açıklama bekliyorum
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma hala geri dönüş olmadı
6 Ekim 2025 tarihinde Samsung m7 32 ve 43 inç olmak üzere iki adet monitör satın aldım. 43 inç olan monitörde, cihaz açıldıktan yaklaşık 5 dakika sonra donmalar ve kendi kendine kapanıp açılmalar şeklinde bir arıza yaşamaya başladım. Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası Kırıkkale...
29 Ocak 2025 tarihinde samsung.com.tr üzerinden LS32dg802SUXUF kodlu Odyssey oled g8 monitör satın aldım. Kasım 2025’te ekranın alt kısmında, boydan boya uzanan bölgede piksellerin sürekli ölüp canlandığını fark ettim ve 27 Kasım’da arıza kaydı oluşturdum. 28 Kasım’da cihaz evimden alındı ve 9 Aralı...
Samsung g9 144 Hz oled 49 inç monitörü 11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 30.975,24 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra monitörün sağ alt kısmında açılma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine 16.12.2025 tarihinde servis başvurusu açtım ve İzmir/Buca’dan gelen fabrika...
Amazon üzerinden satın aldığım Samsung m7 Akıllı Monitör, teslim aldığım anda arızalı çıktı ve ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmedi. Ürünü İstanbul Ümraniye adresime teslim aldım ve teslimat anından itibaren bu sorunla karşı karşıyayım. Hemen ardından Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmey...
Yorumlar