to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Çamaşır Makinem Bozuldu Ve Ücret İadesi Talebi
Samsung marka çamaşır makinemiz gayet güzel çalışırken sadece deterjan gözündeki yumuşatıcı bölümünün ürünü tam olarak almaması nedeniyle Ankara Ankamall Samsung bayisi aracılığıyla ücretli yetkili servis kaydı oluşturduk. Amacımız yalnızca bu küçük arızanın giderilmesiydi.
Eve gelen yetkili servis ekibi, deterjan bölümünün komple setini sökerek yerine yaklaşık 10.000 TL değerinde farklı bir parça taktı. Ancak yeni parçayı taktıktan sonra makine hiç çalışmadı. Bunun üzerine kendilerine sıfır parçayı istemediğimizi, makinenin zaten çalışan kendi eski parçasını geri takıp cihazı eski, çalışır haline getirmelerini açıkça belirttik.
Eski parçayı yeniden getirdiklerini ve taktıklarını söylediler; fakat bu müdahaleden sonra servis gelmeden önce sorunsuz çalışan makinemiz tamamen bozuldu ve şu an hiçbir şekilde çalışmıyor. Buna rağmen, sağlam çalışan çamaşır makinemizi kullanılamaz hale getirdikten sonra bizden 2.500 TL tutarında servis ücreti tahsil edildi ve tarafımıza herhangi bir fatura ya da belge verilmedi.
Hem çalışan makinemizin yetkili servis müdahalesi sonucu tamamen bozulması hem de bu hizmet karşılığında ücret alınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayız. Samsung gibi büyük bir markanın yetkili servisinin bu sorumsuzluğunu ve mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum.
Ödediğimiz 2.500 TL servis ücretinin acilen tarafımıza iade edilmesini, yetkili servis müdahalesi sonrası tamamen bozulan çamaşır makinemizin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini ya da mağduriyetimizin uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tarafıma ilettiğiniz "çözüm" teklifini ve yönlendireceğiniz servis için talep edilen 1.300 TL kontrol ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada yeni bir arıza veya benim talebimle doğan standart bir servis ihtiyacı yoktur. 1. Tarafınızdan gelen servis ekibi gelmeden önce çamaşır makinem aktif olarak çalışıyor, yıkama yapıyordu. Yalnızca deterjan kutusunda bir aksaklık vardı. 2. Servis ekibinizin yaptığı hatalı parça değişimi ve müdahale sonrasında makine tamamen durmuş, ardından eski parça geri takılmasına rağmen makinem bir daha hiç açılmamış ve kullanılamaz hale gelmiştir. 3. Makinemin çalışmaz hale gelmesinin tek sebebi, evinize gönderdiğiniz servisin yetersiz ve kusurlu müdahalesidir. Kendi personelinizin ve servisinize bağlı ekibin bozduğu bir cihazı incelemek için benden tekrar kontrol ücreti talep etmeniz hukuka, hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırıdır. Sizden talebim yeni bir servis hizmeti satın almak değil; servisinizin evimde yarattığı mağduriyetin ve cihazıma verdiği zararın koşulsuz ve ücretsiz olarak telafi edilmesidir. Tarafıma yönlendirilecek teknik ekibin ücretsiz olarak gelmesini, çalışan makinemi ne hale getirdiklerinin tespit edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini (cihazın ücretsiz tamirini veya verilen zararın tazminini) talep ediyorum. Aksi takdirde, çalışan cihazın servis müdahalesiyle bozulduğuna dair tüm süreci, yapılan ödeme dekontlarını ve servis kayıtlarını ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’na haksız ücret talebi sebebiyle şikayette bulunacağımı bildiririm. Sorunun masrafsız ve acil bir şekilde çözümü için gereğinin yapılmasını rica ederim.
