Samsung Yetkili Servis Makbuzsuz 1000 TL Ücretini Alıp Buzdolabımı Geri Getirmeyi Reddetti

Samsung marka RT53H63605L model buzdolabımızın dondurucu kısmındaki yiyeceklerin yumuşadığını 14.09.2026 tarihinde, yaklaşık iki haftalık bir şehir dışı dönüşü sonrasında fark ettik. Garanti kapsamında olmamasına rağmen hemen teknik servisi aradık ve eve gelen ekip herhangi bir makbuz vermeden 1000 TL servis ücreti aldı. Bize üç gün boyunca fişi çekip beklememizi söylediler. Ardından cuma günü geldiklerinde buzların erimediğini, alt ve üst kısmın yeterince soğutmadığını gördüler ve gaz kaçağı olabileceğini söyleyerek dolabı Fındıklı’dan alıp Rize merkezdeki Samsung Yetkili Servis Merkezi Eso Elektronik’e götürdüler. Evde gaz basılabileceğini ama verimli olmayacağını, 2–3 ay sonra tekrar bozulabileceğini, serviste ise detaylı kontrol edip emin olacaklarını belirttiler, dolabın servise gidip gelmesiyle ilgili “siz uğraşmayacaksınız, biz alıp biz geri getireceğiz” diyerek bizi rahatlattılar.

18.09.2026 Cuma günü servise alınan buzdolabımla ilgili beş gün boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Ben 5. Gün saat 11 civarında servisi aradığımda telefondaki görevli herhangi bir bilgiye sahip değildi, ilgili kişi gelince hemen dönüş yapılacağını söyledi ancak mesai bitimine kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar arayıp bilgi alabileceğim bir yetkili rica ettiğimde, karşımdaki kişi beni somut olarak bilgilendirmek yerine “abla 1 saat sonra arayacaktım, kontrol ediyoruz, paranız boşa gitmesin, yeniden kısa sürede bozulmasın” gibi cümleler kurdu. Yaklaşık bir saat sonra ise buzdolabının tamir edilemediğini, kendileri tarafından da teslim edilmeyeceğini, eğer teslim etmelerini istersek bunu ancak ücret karşılığında yapacaklarını söylediler. Üstelik dolabı alırken, tamir edememeleri halinde geri getirmeyeceklerini ya da ücret talep edeceklerini hiçbir şekilde belirtmemişlerdi.

Şu anda 9 gündür buzdolapsız yaşıyor ve ciddi anlamda mağduriyet çekiyorum. İnternetten yaptığım kısa araştırmalarla bile sorunun ne olabileceğine dair fikir sahibi olabilirken, yetkili servisin doğru düzgün teşhis koyamaması, ne evde ne serviste süreci şeffaf ve anlaşılır şekilde anlatmaması ve en sonunda da bozuk da olsa dolabı sahibine teslim etmeyi reddetmesi, Samsung markasına ve yetkili servis anlayışına hiç yakışmıyor. Buzdolabım hâlâ Rize merkezdeki Eso Elektronik’te duruyor ve biz 65 km mesafede bir ilçede oturuyoruz, bu durum da ulaşım açısından ayrı bir zorluk yaratıyor.

Samsung ve Rize Eso Elektronik yetkili servisten, buzdolabımın durumuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, mümkünse dolabın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını, onarım mümkün değilse bozuk da olsa buzdolabımın, alınırken verdikleri söz doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime geri getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca alınan 1000 TL’lik servis ücretinin fiş ya da makbuz düzenlenmeden tahsil edilmesi ve yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin incelenmesini istiyorum.