to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'nin Panel Arızası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Samsung 4K Ultra HD Smart LED TV alalı 2 sene oldu. Çeyizim için almıştım, televizyonu sadece 1 buçuk ay önce kullanmaya başladık. Bir buçuk ay sonra televizyonu bir akşam açmaya çalıştığımda ses vardı, görüntü yoktu. Arkadan kablosu falan çıkmıştır diye düşündüm. Baktım, herhangi bir düzelme olmadı, müşteri hizmetlerini aradım, geldiler. Bir buçuk aylık televizyonda panel arızası olduğunu, düzeltmenin ise 23 bin lira olduğunu söylediler. Bir buçuk aydır Samsung diye aldığım televizyon bozuldu. Doğru düzgün bir şeyi evimize alalım, ilk televizyonumuz diye gittik 23 bin lira para verdik. Arızası dolayısıyla 23 bin lira talep edildi. Mağduriyetim giderilmezse bütün televizyon kanalları dahil, Tüketici Hakem Heyeti dâhil her yere öyle bir şikayette bulunacağım ki. Paramızla rezil oluyoruz. En kısa sürede bu arızanın giderilmesini ve Samsung'un benimle iletişime geçip yardımcı olmasını talep ediyorum. Gerekli destek sağlanmazsa dava açıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu kadar kalitesiz bir ürünü bu kadar yüksek bir fiyata satıp insanların sizlere olan güvenini zedelemeyin. Kaliteli bir marka diye daha fazla para verip Samsung almıştık, o kadar pişman oldum ki.
Gelişme
Samsung'dan aldığım televizyon 1,5 ayda arızalandı. Servis panel arızası olduğunu söyledi. Ve bu arızanın 23400 TL'ye ücretli onarılacağını söyledi. Reddettim ücretsiz onarım için başvurdum. Çünkü 1,5 aylık bir üründe kullanıcı kaynaklı bir arıza olamaz. En az 20 kere Samsung'u aradım sürekli geçiştirdiler. E*** bey ismi verilen yetkilinin bana defalarca dönüş yapacağı söylendi ama asla bana dönüş yapmadı. F*** hanım artık konunun kendisinde olduğunu söyleyip beni aramadı. Ben tekrar 20. Kez kendilerini aradığımda ürünün ücretsiz onarım talebinin reddedildiğini söylediler hatta indirim de yapamayacaklarını söylediler dalga geçer gibi. Asla hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar defalarca aradım defalarca bekletildim ve inanılmaz derecede mağdur edildim. Ne kendim için ne başkası için asla almayacağım markalar listesinde başa yerleşti. Mağdur edilmek istiyorsanız Samsung'dan televizyon alın. Hakkımı helal etmiyorum. Ayıplı mal satarak beni maddi olarak zarara uğrattılar ve ürünlerinin arkasında durmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette de bulundum. Umarım işe yarar. Aynı durum başınıza gelirse aramakla vakit kaybetmeyin direkt şikayet edin. Telefonda tek yaptıkları sizi oyalamak size döneceğiz deyip suçlamak ve dönmemek. Paranızla rezil olmak istiyorsanız müthiş seçenek.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Arayacağınızı söylediniz hala aranmadım dönüş yapmayı düşünüyor musunuz?
İlgili şikayet ile ilgili tek kişiye yönlendiriyorlar tek kişide sabahtan beri başka müşteriyle ilgilendiği için benimle iletişime geçmiyor. Bu kadar korkunç bir hizmet anlayışı hayatımda görmedim. Samsung gibi bir firmanın böyle bir müşteri ilişkileri ve destek departmanı olması beni dehşete uğrattı. Normal yollarla insan gibi iletişime geçemeyeceğimiz belli oldu sabahtan beri 20 kere aradım tek bir Allah'ın kulu destek olmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturdum. Yanlışlıkla bile yolunuz düşmesin mallarının asla arkasında durmuyorlar bu kadar büyük bir şirket ayıplı mal satarak insanların güvenlerini zedeliyor.
Ücretsiz onarım talebim reddedilmiş. Daha önce bu sorunu yaşayan insanlarda ücretsiz onarım yaptığınızı okudum. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetlerde bulundum. Televizyonumun tekrar ücretsiz düzeltilmesini talep ediyorum. Bu süreç yapılana kadar her gün sizi defalarca arayacağıma da emin olabilirsiniz. Samsung gibi bir kurumdan böyle bir geri dönüş almak beni şok etti. Paranızla mağdur olmak için birebir tercih. Sizden bir daha asla bir şey satın almayacağım. Resmen göz göre göre mağdur edildim. Bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum
