Samsung TV'nin Kronik Sinyal Ve Servis Sorunları

12 günlük önce alınan TV kanal göstermiyormuş servis raporuna göre. Bakın yükledim videoyu kanal gösteriyor mu göstermiyor mu? İzleyin. Müşteri ne diyor anlamaktan aciz Bursa servisine sesleniyorum. Merkezden uzak bağlantıyla TV ye bağlanan operatörün 2 dakika da anladığını siz 12 gündür anlamıyorsunuz.

Benzer sorunlar Samsung forumda da var. Samsung'dan yanıt yok

Alın başka bir sorun daha

Aynı benim çektiğim video görüntüsüne benzer ekran görüntüsü ve aynı şikayet.

Müşteri temsilcim N*** Hanım arayacaktınız beni ama henüz aramadınız.

En baştan madde madde yazıyorum. 1. Teknik servis TV nin ayaklarını vura vura taktı.Youtube.com tan izlediğim videoda ayakların tırnakları oturtulduktan sonra tek hamle ile yerine oturtuluyordu. Durumu müşteri hizmetlerine aynı gün bildirdim. Bana gerekli uyarıların yapılacağını söylediler. 2. Teknik servis TV yi kurduğu gün bana uydumda sorun olduğunu sinyal gelmediğini uyducu çağırmamı, ürünün % 80 ve üzeri sinyal ile çalıştığını söyledi. Uyducu çağırdım. Uydumda ve sinyallerde hiçbir sorun olmamasına rağmen gelme ve sinyal ölçme ücreti 1000 TL ödedim. Durumu yine Samsung müşteri hizmetlerine aynı gün aktardım. 3. TV nin kanal ayarlamasını yaptıktan sonra izledim. TV yi kapatıp ertesi gün açtığımda ayarladığım tüm kanalların olmadığını ve sinyal yok uyarısını aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra hiçbir şey yapmadığım halde kanallar geldi. Durumu yine Samsung müşteri hizmetlerine aktardım. Uzaktan bağlanarak kontrol edeceklerini söylediler. Ertesi gün yine aynı hatayı verdi ve uzaktan bağlanarak yazılım yüklediler. Ve TKGS olan kanal ayarını uyduya çevirdiler. TV yi kapatıp açtığımda yine sinyal yok hatası ile karşılaştım. Durumu yine müşteri temsilcisine aktardım. 4. Bu sefer teknik servisin evime gelerek kontrol edeceklerini söylediler. Ben de kuruluma gelen teknik servisi şikayet ettiğim için onların yerine başka elemanların gelmesini istedim. Kabul ettiler ve başka bir ekibin geleceğini söylediler. Buna rağmen evime kuruluma gelen aynı kişiler geldi. Aralarından biri zaten küçük bir çocuktu ve herhangi bir şey yapmıyordu.

5. Teknik servisle beraber TV yi açtık. Kanallar bu defa hiç gelmedi. Teknik servise önceden çekmiş ve bu siteye de yüklemiş olduğum videoları gösterdim. TV'nin sinyali açma kapama sonrası okumadığını görsel olarak ispatladım. Buna rağmen telefonla ABC firmasından bir kadın çalışanla konuşmamı istediler. Telefondaki kadın TV nin servise götürülmesi gerektiğini orada kontrol edeceklerini söyledi. Kendisine tüketici kanunu gereği yeni alınan bir ürünü vermeyeceğimi ürünü alalı henüz 12 gün olduğunu ve bu süre içinde sürekli olarak ürünle ilgili problem yaşadığımı, bana ürünün sinyal sorunu olduğu yönünde bir rapor vermeleri gerektiğini, evime gelen teknik servis elemanlarının elinde hiçbir ölçüm cihazı olmadığını, o halde bu kişilerin evime hamaliye yapmaya mı geldiklerini sordum. Hatta bunlara gerek yok bana söyleseydiniz ben size TV yi kendim getirirdim şeklinde beyanda bulundum. Buna karşın ABC servis yetkilisi kadın personel bana teknik servisin uyducu olmadığını ve ellerinde ekipman bulundurma zorunluluğu olmadığını söyledi. 6. Teknik servise raporu kimin tutacağını sordum. Bana telefonda görüştüm kadın personelin tutacağını beyan ederek evimden ayrıldılar. 7. Rapor tam 36 saat sonra tarafıma ulaştı ve tuttukları rapor "Kanalları göstermiyor. Müşteri acil iade istiyor" şeklindeydi. 8. Bu raporu Samsung çözüm merkezinde çalışanlara şikayet ettim. Hiçbir ekipman olmayan kişilerden teknik servis olur mu? Bu insanlar evime geldiğinde benim yaptığımın aynısını yapmak için mi geliyorlar. Kumanda ile TV yi açıp kapatmaktan, kanal araması yapmaktan başka ne yapıyorlar diye sordum. Hakkını yemeyeyim ne zaman çözüm merkezini arasam orada çalışan personel sürekli beni haklı bulucu yönde konuştu. Sürekli bana hak verdiler. Ama sonuç alma yönünden zayıf kaldılar. 9. Anlattığım olayların hepsinin ses kayıt sistemi incelendiğinde doğru olduğu görülecektir. Buna karşın Samsung'un bu kadar duyarsız olmasının sebebi herhalde ülkemizdeki hukuk sisteminin yavaş çalıştığını bilmelerinden kaynaklanmaktadır. 10. Eğer böyle düşünerek hareket ediyorlarsa bilsinler ki bu sefer yanlış insana çattılar. Ben yılmam ve doğru olduğuna inandığım şeyin arkasından sonuna kadar giderim. Bunu böyle bilmenizde sizin açınızdan fayda var.

Samsung çözüm merkezinden iki çalışan personel iyi niyetli bir şekilde beni arıyorlar. Başta N*** hanımla görüştüm. Sanırım kendisi bu işten yoruldu. Şu an M*** hanımla bu süreci takip ediyoruz. Kendisiyle az önce görüştüm. 17 aralıkta başlayan sürecimiz 31 Aralık tarihine gelmiş olmasına rağmen bir arpa boyu yol alamamış görünüyor. Bursa servisi sanırım 2 kişiyle hizmet veriyor. Bu kişilerin yetersiz olduğunu zaten önceki yazılarım ve telefon görüşmelerimdeki şikayetlerimde dile getirmiştim. Ancak Melis hanım daha önce Nisanur hanımın defalarca deneyip sonuç alamadığı bir şeyi tekrar deneyeceğini söyledi. Servisi arayıp yeni bir ekibin yollanıp yollanamayacağı hususu... Samsung çalışanlarının iyi niyeti ve kurumsal kimlik gereği temcit pilavı yer gibi aynı şeyleri tekrar tekrar söylemelerini bir şekilde anlıyorum; aynı suda iki kez yıkanılmaz. Ki ben aynı su da 2 kez yıkandım, şimdi 3. Kez yıkanmamı istiyorlar. Ürününüzü iade edeceğim. Bu kaçınılmaz. Bunu iade ettikten sonra buraya yazmaya devam edeceğim. Çünkü beni anlamak yerine benimle çatışmayı tercih ettiniz. Size göstermiş olduğum iyi niyeti suistimal ettiniz. 15 gün içinde teknik servisiniz evime 2 defa geldi. Uzaktan TV me 1 kez bağlandınız. Sorunum devam ettiği halde yalan ve kasıtlı olarak televizyona müdahale ettirmiyor diye rapor tanzim ettiniz. Sizin müdahaleden anladınız şey 10 günlük televizyonu servise götürüp kurcalamaksa evet ettirmem. Çünkü tüketici kanununu biliyorum. Suçum haklarımı bilmek. İlkokul seviyesinde hatta anasınıfı seviyesinde anlatıyorum. TV de sinyal sorunu var diyorum. Siz eğer yok diyorsanız bunu anlamanın tek yolu var. Evime uydu sinyali ölçen bir cihazla gelirsiniz. Ve ölçüm yaparsınız. Eğer sinyal yoksa siz haklısınız. Varsa ben. Var mısınız. Ölçüm yapmaya. Bu arada size güzel bir haber vereyim. Ben şu an aynı yere eski televizyonumu yani Samsung es8000'i bağladım. Ne sinyal yok diyor ne de başka bir şey tüm kanallar var. O videoyuda yarın buradan paylaşacağım. Es8000 seriniz iyi ama 55s90d maalesef?

Samsung es8000 sinyal sorunu yaşatmıyor. Samsung 55s90d yaşatıyor

Gördün mü Samsung ABC servisi. Gördün mü Samsung Ana Merkezi Kim haklıymış Bu ve buna benzer model TV yi satın alıp aynı sorunu yaşayanlar iyi okuyun. Samsung ürünlerinde kronik bir hata mevcut Bunu ispatlamış olmak gayet güzel Özellikle böyle bir servis ve böyle bir merkezle yirmi gün mücadele edebilirsiniz. Çünkü adamlar size destek değil köstek olmaya ant içmişler.

55S90D model Samsung TV'lerinde geç kanal atlamaları mevcut. Tuner sorunu göstermesi olası. Bunun dışında Türkiye'de satılan ürünlerde tek kumanda çıkıyor. Yurt dışında satılan ürünlerde iki kumanda çıkıyor. Türkiye'de satılan modeldeki kumanda son derece kötü bir kumanda. Kanal numaraları yok. Tek tek basarak geçiş yapabilirsiniz. Eğer bir kanala direk ulaşmak isterseniz önce numeric tuşuna basacaksınız sonra yön tuşlarıyla rakamları seçeceksiniz ardından bitti seçeneğini işaretleyip kanala gideceksiniz. Tabi tuner sorunu olmazsa. Bunun dışında TV nin inceliği iyi ama alt tarafındaki kalın kısmı içine tozlanma yapacak şekilde üstten açık üretilmiş.

Bu yazımla beraber bu konuyu kapatmış bulunuyorum. Hepsiburada da faaliyet gösteren indirim zone isimli mağazaya teşekkür ederim. İşlerini ciddi şekilde yapıyorlar. Samsung merkez çalışanı arkadaşlara her konuşmamızda bana hak verdikleri için teşekkür ederim. Samsung merkezde çalışanların inisiyatifleri olmaması ve ürünlerinin sorunlu olması yüzünden Samsung ürünlerini bundan böyle kullanmayacağım. Samsung Bursa ABC servisi yetkilisi ve benim TV için rapor oluşturan adını hatırlamadığım bayan personele hakkımı helal etmiyorum. Beni fazlasıyla yordu ve sinir etti. Hasta hasta evime gelip her ne kadar anlamasalar da TV mi kurmaya çalışan ve şikayetim sonrasında bir kez daha gelip yine bir şey yapamayan teknik olmayan ama saygıda kusur etmeyen personele teşekkür ediyorum.