Samsung TV'de TKGS Özelliği Eksikliği Kanal Erişimini Engelliyor

Samsung markasından satın almış olduğum ve hâlen kullanmakta olduğum televizyonumda, TÜRKSAT uydu ve frekans değişiklikleri sonrasında birçok kanala erişememekteyim. Yaptığım araştırmalar ve basına yansıyan haberler neticesinde, Türkiye'de satılan bu modelde yasal olarak bulunması gereken "TKGS (TÜRKSAT Kanal Güncelleme Sistemi)" özelliğinin yer almadığını öğrendim.

Cihazda bu özellik olmadığı için kanallar otomatik olarak güncellenmemekte, manuel aramalarda ise ciddi kanal kayıpları ve ses senkronizasyon hataları yaşanmaktadır. Türkiye pazarındaki ithalat standartlarına uyumsuz olan bu kusurlu ürün/hizmet sebebiyle mağdur durumdayım ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

Samsung firmasının ivedilikle yazılımsal bir güncelleme ile bu eksikliği gidermesini, bu mümkün değilse Tüketici Kanunu uyarınca ayıplı ürün kapsamında cihazımın değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.