Samsung TV'de Tekrarlayan Kart Ve Panel Arızası, Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka QE50Q60AAU model televizyonumu 2022 Aralık ayında satın aldık, garanti ve kurulum süreci ise 2023 Nisan ayında tamamlandı. Televizyon hiçbir şekilde hor kullanılmadı, gayet özenli ve normal şartlarda kullanıldı.

Yaklaşık 1 yıldır ekranda şerit şeklinde çizgiler bulunuyor. Son 3 gündür ise televizyon kendi kendine karararak kapanıp tekrar açılmaya başladı. Yani ürün artık sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geldi.

Benzer bir sorunu yaklaşık 2 yıl önce de yaşadık, o zaman yetkili servis televizyonu alıp tamir etti ve kart sorunu olduğu, aynı arızanın tekrarlaması durumunda değişim yapılacağı tarafımıza söylendi. Ancak bugün gelen servis görevlileri bu kez kart için 22 bin tl, panel için 12 bin tl değişim ücreti talep etti. Bu rakamlarla neredeyse yeni bir televizyon alınabiliyor. Ürün daha 3. Yılında adeta çöp olmuş durumda.

Daha önce aynı sorun için kart arızası denilerek onarım yapılmış olmasına ve değişim sözü verilmesine rağmen şimdi çok yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik aynı tür arızayı tekrar ederek bozulması kullanıcı hatasıyla açıklanamaz.

Samsung’dan, daha önce ifade edildiği gibi televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.