Samsung TV'de Tekrarlanan Panel Arızası İçin 17.000 TL Ücret Talebi

2020 yılı Kasım ayında Vatan Bilgisayar Ümitköy şubesinden Samsung tu8000 model televizyon satın aldım. Televizyonum üçüncü yılında panel arızası verdi, bu sırada garanti süresi yeni bitmişti. Samsung yetkili servisi bu seride üretim hatası olduğunu, bu nedenle garanti bitmiş olsa bile ücretsiz panel değişimi yapılacağını belirtti ve yetkili servis tarafından panel değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirildi. O dönemde üründe böyle bir sorun yaşamış olmamız canımızı sıksa da Samsung’un sattığı ürünün arkasında durması bizi memnun etmişti.

Yaklaşık üç hafta önce aynı panel arızası tekrar ortaya çıktı. Bu kez Samsung yetkili servisi panel değişimi için 17.000 TL ücret talep etti, ayrıca 1.300 TL servis ücreti ödedik. Üç haftadır Samsung Müşteri Hizmetleri’ne defalarca ulaşmaya çalıştık, her arayışımızda ilgili görevlinin meşgul olduğu ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri aranmadık. Bugün ısrarlarımız sonucunda görüştüğümüz müşteri temsilcisi, bu bedeli ödememiz gerektiğini ifade etti.

Televizyonda kronik bir panel arızası olduğu, yaklaşık altı yıl içinde aynı arızanın iki kez tekrarlamasından açıkça görülmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da ayıplı hizmet ve ürün niteliği taşımakta olup, bu kadar kısa sürede iki kez aynı kritik arıza için fahiş bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung’dan, kronik panel arızası bulunan bu televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.