Samsung 50 İnç TV’de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung 50 inç TU8000 model televizyonumu yaklaşık Mart 2021’de Kayseri’deki Vatan mağazasından satın aldım. Garanti süresi bittikten hemen sonra televizyon aniden bozuldu, ekran karardı, cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve kumanda hiçbir komuta yanıt vermez hâle geldi. Samsung yetkili servisi panel arızası olduğunu belirterek panel değişimi yapılması gerektiğini söyledi.

O dönem panel değişimi yapıldı ve bu işlemin ardından aynı sorunu bir daha yaşamayacağım özellikle ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık bir yıl geçmeden televizyon tekrar aynı arızayı yaptı; yine ekran karardı, açılıp kapanma ve kumandaya tepki vermeme sorunu ortaya çıktı. Yani iki yıl içinde aynı panel arızasını iki kez yaşamış oldum. Üstelik ilk arızada da panel değişim ücretinin 12.000–15.000 TL bandında olduğu belirtilmişti; bugün bu tutarın çok daha yüksek olacağı açıktır.

Son arızada görüştüğüm Samsung yetkili servisi, net bir fiyat vermese de ücretin tamamını benim ödemem gerektiğini söyledi. İnternette yaptığım araştırmalarda Samsung’un bu modelini kullanan pek çok kişinin, garanti biter bitmez aynı panel arızasıyla karşılaştığını ve bunun kronik bir sorun olduğunun konuşulduğunu gördüm. Garantinin hemen ardından aynı modelde aynı arızanın sürekli yaşanması, ürünün üretim kaynaklı ayıplı bir ürün olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Samsung gibi bir markadan, aldığı televizyonu bu kadar kısa sürede iki kez panel arızasıyla baş başa bırakan bir ürün değil, uzun yıllar sorunsuz kullanılabilecek bir kalite beklerdim. Bu nedenle mağduriyetimin acilen giderilmesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse muadil özelliklerde yeni bir model televizyon ile değişimini talep ediyorum. Aksi hâlde, benzer şikayetlerin dökümleriyle birlikte ürünün üretim hatası olduğunu gerekçelendirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.