to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV'de Tekrar Eden Panel Arızası İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Samsung marka UE50AU8000 model televizyonumu Eylül 2022’de satın aldım. Cihaz daha 2 yılı dolmadan, 2024 yılında panel arızası verdi ve Samsung yetkili servis tarafından panel değişimi garanti kapsamında yapıldı. Ancak bugün, yani üzerinden henüz 2 yıl bile geçmemişken aynı panel arızası ikinci kez tekrar etti.
Bir televizyonun bu kadar kısa sürede iki defa panel arızası vermesi ne teknik olarak normaldir ne de kabul edilebilirdir. Aynı arızanın tekrar ediyor olması, ürünün baştan beri fabrikasyon bir hatası olabileceğini düşündürüyor ve hem ürünün güvenilirliği hem de Samsung’un satış sonrası hizmetleri konusunda ciddi bir güven kaybına neden oluyor.
İkinci arıza sonrası Samsung yetkili servisine durumu bildirdim ve bu süreçte panel değişimi için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Bir ürün aynı kritik arızayı tekrar tekrar veriyorsa, bunun sorumluluğunun müşteriye değil, markaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.
Samsung’dan beklentim, geçmiş servis kayıtlarımı incelemesi, tekrarlayan bu panel arızasını kronik bir sorun olarak değerlendirmesi ve benden herhangi bir ücret talep etmeden kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Ücret ödeyerek tekrar panel değişimi yapmaya zorlanmayı kabul etmiyorum.
Aksi durumda elimde bulunan fatura, önceki panel değişimine ilişkin servis kayıtları ve mevcut arıza kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Samsung’un bu mağduriyete sahip çıkmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla ücretsiz ve net bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Neden somut bir adım atmıyorsunuz ben bu ayıplı sıkıntılı ürünü defalarca kahrını çekmek zorunda mıyım eğer çağrılarıma cevap verilmeyip bu ayıplı ürünü değiştirmicekseniz ben haklarımı mahkeme yollarıyla arayacağım üst üste aynı sıkıntıyı veren bir cihaz Tüketici kanununda ayıplı kusurlu bir üründür ve misliyle yenisiyle değiştirilmesi gerekmektedir (Bunu ben söylemiyorum kanunlar söylüyor) lütfen büyük ve köklü bir firma olduğunuzu müşterinin yanında olduğunuzu gösterip bizi bu markadan soğutmayın.
