Samsung TV'de Siyah Çizgi Problemi Ve Değişim Talebi

Samsung QE50Q60AAUXTK TV’de Siyah Çizgi Sorunu ve Değişim Talebi
2022 yılında satın almış olduğum Samsung QE50Q60AAUXTK 50” 4K QLED TV, kısa süre önce ekranında beliren siyah çizgiler nedeniyle izleme deneyimimi ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. Özellikle ekranın sağ üst ve sağ alt kısmında yoğunlaşan bu çizgiler, görüntü kalitesini bozarak TV’yi kullanılamaz hale getirmiştir.
Ürünü satın alırken Samsung markasının kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettim. Ancak henüz birkaç yıl geçmesine rağmen böyle bir ekran sorunu yaşamak, ürünün uzun ömürlü ve dayanıklı olmadığını düşündürmektedir. Üstelik, bu sorun internette yaptığım araştırmalar sonucunda birçok kullanıcının da yaşadığı bir problem olarak karşıma çıkmıştır. Bu da sorunun bireysel değil, modelle ilgili yaygın kronik bir üretim hatası olduğunu göstermektedir.
Ürünün garanti süresi içinde olup olmadığına bakılmaksızın, Samsung gibi global bir markanın müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, bu kadar yeni bir üründe yaşanan kalite sorunlarına çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi adına, TV’nin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya sorunun kalıcı olarak çözüleceği ücretsiz panel değişimi işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sürecinin işletileceğini umuyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağım.