Samsung TV'de İnternete Bağlanamama Ve Sürekli Yayın Donması

Samsung'dan 18 Şubat tarihinde bir televizyon satın aldım. Cihaz kurulduğu ilk andan itibaren Netflix, Amazon, Youtube.com gibi uygulamalarda video izlerken donma problemi yaşatmaya başladı. Sorunun internetimde olmadığını 3. Gün anladım. Herhangi bir video izlerken bir süre sonra donuyor ve tüm uygulamalar, tarayıcı vs. Hiçbiri internete bağlanmıyor, sorun yaşatıyor. Kapatıp tekrar açıyorum sorun devam ediyor, tamamıyla kesiliyor akış. O sırada internetimde hiçbir problem olmadığını diğer cihazlarımda görüyorum. 2 tane Macbook, 1 tane iPad ve 1 tane Samsung telefon olmak üzere evdeki tüm cihazlar internete sorunsuz bağlanıyor ve video izleyebiliyorken, 13 senelik LG TV sorunsuz aynı videoları izleyebiliyorken, yeni aldığım son teknoloji Samsung TV günde 7-8 kere bana bu sorunu yaşatıyor ve bir filmi baştan sona sorunsuz şekilde izleyemiyorum bile. O esnada tüm cihazlarda hız testi yapıyorum 96 Mbps/110 Mbps arasında sorunsuz olduğu gözlemlenecek şekilde hız testinden sonuç alıyorum. Aynı şekilde Samsung TV'ye de hız testi yaptırıyorum onda da 110 Mbps civarında sonuç alıyorum. Yani cihazın interneti görmemesi gibi bir sorunu yok. Modemin de hiçbir sorunu yok ki diğer cihazlarda da aynı sonucu alıyorum. Modem, TV'ye yalnızca 5-6 metre uzaklıkta. Sürekli donuyor ve prizden çekip takana kadar sorun devam ediyor. Çoğu zaman da çözünürlüğünü aşırı derecede düşürüyor.
Servisle iletişime geçtim. Cihazın internet sorunu olabileceğini söylediler. İnternetinde sorun olmadığını fotoğraf, video ve hız testleriyle birlikte gösterdim. Cihazı alıp servise götürdüler ve beni arayarak " bu televizyonlar TV yayını izlemek için üretildi, internete girmek için değil. 110 MB asla çekmez. Sorun internetinizdendir. Ben burada test edeceğim ve burada sorun görmezsem size aynen iade edilecek. Samsung bunu kabul etmez" denildi. Eğer Samsung, 15 sene önce aldığım LG TV'de sorunsuz şekilde izlediğim Netflix, Amazon gibi platformları izlememi sağlayacak yeterlilikte bir donanım geliştirmeden, çağın gerekliliklerini sağlayacak bir üretim yapmamışsa bu ürünü iade etme hakkım mevcuttur. Tüm yaşanan problemleri video ve fotoğraflarla defalarca kez çekmiş ve kanıtlamamış olmama rağmen " biz burada öyle bir sorun görmezsek sizin internetiniz arızalı der ve geri göndeririz" şeklinde bir açıklama alıyorum. Ürün kurulduğu andan beri bu hataları gösteriyor ve ben kullanamıyorum. Tarafıma kusurlu bir ürün teslim edilmiştir ve servis tarafından mağduriyetim giderilmemektedir.