Samsung TV'de İç Ekran Kırılması Ve Yüksek Onarım Ücreti

Vatan’dan yaklaşık iki ay önce Samsung QE55Q7F5AU model televizyon satın aldım. Ürünü alırken ekranda sonradan fark ettiğimiz ince bir çizik vardı, bunu başta çok önemsemedik. Ancak televizyon dün çok basit bir darbe sonucu içten kırıldı, dış camda hiçbir çatlak, kırık ya da darbe izi bulunmuyor, kırılma tamamen iç ekranda meydana geldi. İç ekran kırığı ve görüntü bozulması fotoğraflarda da açıkça görülmektedir.

Yaşadığım durum üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 39.000 TL’ye aldığım televizyon için ekran onarımı adına 26.000 TL talep edildiğini öğrendim. Hem bu kadar kısa sürede bu şekilde içten kırılma yaşanması hem de onarım bedelinin ürünün fiyatına çok yakın olması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Televizyondaki olası üretim hatasının incelenmesini, darbe izi olmayan bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 26.000 TL’lik onarım ücretinin alınmamasını; bu mümkün değilse de makul seviyede bir ücret karşılığı ürün değişimi veya onarım yapılmasını talep ediyorum.