Samsung TV Tamir Sürecinde Tekrarlayan Arızalar Ve Artan Maliyetler Nedeniyle Mağduriyet

Samsung marka QE65QN800B model 65 inç 8K UHD Smart TV'de yaklaşık 3-4 aydır ekranın kendi kendine açılıp kapanması sorunu yaşıyorum. Bu nedenle televizyonumu Samsung yetkili servisine teslim ettim. İlk başvuruda güç kartının arızalı olduğu ve 10.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Mecburen onay verdim ve 29.07.2025 tarihinde ürünün sorunsuz şekilde teslim edileceği mesajı aldım. Servisten ürünü almaya gittiğimde servis ücretini nakit ödemem istendi, nakit olmadığı için EFT yapmak zorunda kaldım ve açıklama kısmına “servis ücreti” yazmamam özellikle istendi. Yapılan işlemin 1 yıl garantili olduğu belirtildi.

Ancak, 15 gün sonra aynı sorun tekrar başladı ve 15.08.2025 tarihinde tekrar servise başvurdum. Bu defa T-Con kartının arızalı olduğu ve 20.000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Yine onay verdim. 25.08.2025 tarihinde işlemin tamamlandığı mesajı geldi. 26.08.2025 tarihinde televizyonu teslim almaya gittiğimde ise, asıl arızanın T-Con kartında değil panelde olduğu ve panel değişimi için 70.640 TL ücret istendiği söylendi. Kısa bir süre sonra servis formunu geri istediler ve fiyatı 54.920 TL olarak güncellediler. Ayrıca, yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir yasal fatura da tarafıma verilmedi.

Evimde birçok Samsung ürünü kullanmama rağmen bu süreçte yaşadığım tutarsızlıklar ve sürekli artan maliyetler nedeniyle mağdur oldum. Televizyonumun her seferinde “sorunsuz” olarak teslim edildiği belirtilmesine rağmen sorunlar devam etti. Bu nedenle, yapılan tamir ve tadilatlara artık güvenmiyorum ve yeni bir televizyon ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde servis formları, ödeme dekontları ve ilgili belgeler mevcuttur.