Güncelleme Sonrası TV'de Tüm Kanallar Silindi Ve Sinyal Yok

Samsung marka 55 inç kavisli, 4K Ultra HD çözünürlüklü Smart TV’mi 2019 yılında satın aldım ve o günden beri sorunsuz şekilde kullanıyordum. Dün akşam tüm kanallar gayet düzgün çalışırken, bu sabah uydu güncellemesini (4a) yapmaya çalıştıktan hemen sonra televizyonumdaki tüm kanallar bir anda silindi ve cihaz hiçbir şekilde sinyal alamaz hale geldi.

Güncelleme sonrasında defalarca kanal araması yapmama rağmen televizyon hiçbir kanal bulmuyor, ekranda sürekli “Sinyal Yok” uyarısı çıkıyor ve sinyal kalitesi %0 olarak görünüyor. Televizyonu aldığım günden bu yana aynı uydu sistemi ile kullanıyordum ve güncelleme öncesinde en ufak bir sorun yokken, güncelleme sonrasında bir anda tüm kanalların kaybolmuş olması nedeniyle problemin kullanıcı hatasından değil, doğrudan yapılan yazılım/güncelleme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Ev içinde kullandığım tek televizyon bu olduğu için aynı kabloyu veya sistemi başka bir cihazla test etme imkanım bulunmuyor. Ancak kanalların bir önceki akşam tamamen sorunsuz çalışması, sabah güncelleme işlemi sonrasında da bir daha hiç gelmemesi, sorunun yazılım temelli olduğunu açıkça gösteriyor. O zamandan bu yana da kendi çabalarımla yaptığım denemelere rağmen herhangi bir düzelme olmadı.

Şu ana kadar Samsung müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, öncelikle bu platform üzerinden destek talep etmek istedim. Garanti süresi dolmuş olsa da, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, doğrudan güncelleme sonrası ortaya çıkan bir yazılım problemi olmasından dolayı tarafıma ücretsiz yazılımsal destek sağlanmasını ve mümkünse uzaktan müdahale ile televizyonumdaki kanal ve sinyal sorununun giderilmesini rica ediyorum.

Televizyonumun yeniden uydu üzerinden normal şekilde kanal bulup izlenebilir hale getirilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.