Samsung TV Panel Değişimi İçin 25 Bin TL Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Şubat 2022’de satın aldığım Samsung 55AU9000 model televizyonum, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen çalışır durumdayken bir anda görüntü vermemeye başladı. Yaklaşık 3,5 yıllık bir cihazın, üstelik normal kullanımda böyle bir arıza vermesi zaten kabul edilebilir değilken, asıl sorun yetkili servisten aldığım geri dönüş oldu.

Cihazı Isparta Merkez’deki yetkili servise götürdüğümde, televizyonun LED’lerinin yandığını, ancak Samsung’un tasarımı gereği yalnızca LED değişiminin yapılamadığını, panelin komple değişmesi gerektiğini söylediler. Onarım için tarafıma 25.000 TL gibi fahiş bir bedel çıkarıldı. 3,5 yıl önce yaklaşık 11.000 TL’ye aldığım bir televizyon için bugün 25.000 TL onarım ücreti istenmesi mantıklı, adil ve kabul edilebilir değildir. Bu işlem için düzenlenen onarım takip numaram 4291534429’dur.

Yaptığım araştırmalarda bu sorunun yalnızca benim cihazıma özgü olmadığını, özellikle Samsung AU serisi televizyonlarda sıkça karşılaşılan kronik bir arıza olduğunu gördüm. Yanan LED’in tek başına değiştirilememesi, müşteriyi mecburen panel değişimine ve astronomik bir ücrete zorlamak anlamına gelmektedir. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir; ortada açık bir tasarım hatası ve ayıplı ürün durumu bulunmaktadır.

Asıl hayal kırıklığını ise bundan sonraki süreçte yaşadım. Yetkili servis ve Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ne bir iyi niyet indirimi, ne makul bir çözüm önerisi, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen kayda değer bir dönüş alabildim. Yıllardır “premium marka” algısıyla ürün satan Samsung’un, böyle bir kronik sorunda müşterisini tamamen yalnız bırakması büyük bir güvensizlik yaratmıştır.

Samsung’un, kendi tasarım hatasının bedelini kullanıcısına yansıtmasından ve 3,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede televizyonu neredeyse ürün bedelini aşan bir onarım maliyetiyle karşı karşıya bırakmasından son derece rahatsızım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, panel değişimi için talep edilen bu fahiş ücretin makul seviyeye çekilmesini veya ayıplı ürün kapsamında müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu şikâyeti hem yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda geçmesi hem de diğer tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması için yazıyorum.