Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Onarım Yetersiz Ve Garanti Verilmedi

31.12.2020 tarihli fatura ile Samsung UE58TU7000 model bir televizyon satın aldım. Garantisi bittikten yaklaşık 5–6 ay sonra, 07.06.2023 tarihinde televizyon izlerken ekran bir anda soluklaştı ve sonrasında cihaz sürekli kapanıp açılmaya başladı. Servis kaydı oluşturdum; gelen servis personeli panel arızası olduğunu belirtti ve panel değişimi için 9.000 TL üzerinde bir ücret çıkardı. Fiyat yüksek gelince araştırma yaptığımda, bu modelde hemen hemen herkesin benzer sürelerden sonra aynı sorunu yaşadığını gördüm.

Bunun üzerine Samsung’u arayarak bu durumun kronik bir arıza olduğunu, aynı dönemlerde ürün alan birçok kişinin aynı panel sorunuyla karşı karşıya kaldığını ilettim. Samsung gibi bir firmanın bu ürünü ve paneli sahiplenmesi gerektiğini, tamir yapılacaksa aynı kronik sorunlu panelin takılmaması gerektiğini, aksi halde yeni bir model televizyon ile değişim yapılmasının daha doğru olacağını söyledim. Bana sadece ücretsiz olarak onarım yapabileceklerini ve yine aynı paneli takacaklarını ilettiler. Ücretsiz onarımı gerçekleştirdiler; ancak takılan panele garanti dahi veremediler.

1 Ağustos itibarıyla televizyon yine aynı panel arızasını vermeye başladı ve şu anda hiç görüntü alamadığım için cihazı kullanamıyorum. Ses geliyor ancak ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor. Bu durum, dayanıklı tüketim ürünü olması gereken bir televizyonun ömrünü ciddi şekilde kısaltan ağır bir kusurdur ve benim açımdan, garanti süresi bitmiş olsa bile zaman aşımını ortadan kaldıran bir problem niteliğindedir.

Samsung’un bu kronik panel sorununu kabul ederek, aynı özelliklerde ya da daha üst bir model televizyonla değişim yapmasını veya panel konusunda artık aynı arızayı tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı ve güvence verdikleri bir onarım gerçekleştirmesini talep ediyorum.