Samsung TV Panel Arızası Tekrarlandı, Ücretsiz Değişim Talebi

2020 yılı Ekim ayında, dünyanın en büyük teknoloji markalarından ve aynı zamanda panel üreticilerinden biri olan Samsung'a güvenerek UE58TU7000 model televizyon satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren akım koruyucu ile kullandım ve her tarafı açık, havadar bir TV ünitesinde bulundurdum; yani kullanım koşulları bakımından özen göstermeye özellikle dikkat ettim.

Garanti süresi bittikten sonra, Ocak 2024’te panel arızası nedeniyle yetkili servis geldi ve iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak panel değişimi yapıldı. Bu yaklaşımından dolayı Samsung'a olan güvenim ve markanın gözümdeki saygınlığı o dönem daha da artmıştı.

Ne var ki değiştirilen panel de yalnızca yaklaşık 2,5 yıl dayanabildi. Önce ekranın sağ alt kısmı dondu, ses devam etti, ardından görüntü tamamen kayboldu ve televizyon sürekli açılıp kapanmaya başladı. 3 Ağustos 2026 tarihinde gelen yetkili servis bunun yeniden panel arızası olduğunu belirtti ve panel değişimi için 24.800 TL ücret talep etti. Üstelik yetkili servis elemanları, kullanım koşulları açısından benim kusurumdan veya ihmali davranışımdan kaynaklanan herhangi bir bulguya da işaret etmedi.

Samsung gibi dünya çapında güven veren ve panel teknolojisinde öncü bir markadan, aynı cihazda bu kadar kısa aralıklarla iki kez panel kaynaklı ciddi arıza yaşamayı beklemezdim. Bir televizyon panelinin yaklaşık 2,5–3 yılda bir tekrar arızalanmasının kabul edilebilir, makul bir dayanıklılık seviyesi olmadığını düşünüyorum. Bu durum Samsung markasına duyduğum güveni ne yazık ki ciddi şekilde sarsmış durumda.

Müşteri numaram 7224067458 üzerinden servis ve ürün kayıtlarıma zaten ulaşılabilmektedir. Tüm bu nedenlerle, aynı cihazda tekrarlayan panel arızası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, panel değişim bedelinin tarafıma yansıtılmamasını veya makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür kronik arıza ihtimali varsa bunun da açık ve şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.