Samsung TV Panel Arızası Nedeniyle 33.800 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Temmuz 2021 tarihinde satın aldığımız Samsung UE55tu8000UXTK model televizyonumuz, geçtiğimiz günlerde kullanım sırasında aniden kapandı ve daha sonra bir daha açılmadı. Cihaz açılmaya çalışıyor gibi görünse de ekrana hiçbir şekilde görüntü gelmiyor.

Bu arıza sonrasında Samsung yetkili servisinden teknik destek talep ettik. İstanbul Kağıthane’de gelen yetkili servis incelemesi sonucunda cihazda panel arızası olduğu belirtildi ve panel değişimi için tarafımıza 33.800 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Servis kaydımızın/iş emri numaramızın 7286012607 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Yalnızca yaklaşık 5 yıllık bir televizyonda bu kadar ciddi ve maliyetli bir arızanın meydana gelmesi, özellikle Samsung gibi güvenilir ve kaliteli ürün algısına sahip bir marka için bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Talep edilen ücret neredeyse yeni bir televizyon bedeline yaklaşmakta olup, kullanıcı olarak bizim için kesinlikle kabul edilebilir seviyede değildir. Üstelik servis, bu yüksek bedelli panel değişimi dışında herhangi bir indirim, farklı çözüm ya da alternatif seçenek de sunmamıştır.

İnternet üzerinden yaptığımız araştırmalarda, aynı veya benzer Samsung tu serisi televizyonlarda panel/ekran arızalarının garanti süresi sonrasında birçok kullanıcı tarafından benzer şekilde yaşandığını gördük. Bu durum, arızanın kullanıcı hatasından çok ürün veya seri kaynaklı kronik bir problem olabileceği yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, mağduriyetimizin giderilmesi adına panel değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından Samsung Türkiye tarafından makul, adil ve kalıcı bir çözüm ile tarafımıza yardımcı olunmasını talep ediyoruz. Markanıza olan güvenimizin daha fazla sarsılmaması için konuyla ilgili desteğinizi ve en kısa sürede olumlu dönüşünüzü bekliyoruz.