Samsung TV Panel Arızası İçin 25 Bin TL Onarım Ücreti

2021 yılında kurulumunu yaptırdığım Samsung UE55TU8500UXTK model televizyonum, önceki gün hiçbir sebep yokken kendi kendine aniden kapanıp açılmaya başladı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talep ettim. 05.06.2026 tarihinde gelen servis, yaptığı inceleme sonucunda panel arızası olduğunu söyledi ve bu tespitini WhatsApp üzerinden de yazılı olarak iletti.

Bu sitede aynı model ve benzer Samsung televizyonlar için yapılan şikayetlere baktığımda, panel arızasının oldukça yaygın görüldüğünü fark ettim ve bunu servisten gelen uzmana da ifade ettim. Buna rağmen tarafıma panel değişimi için 25.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Aynı zamanda bu modelin muadili yeni bir Samsung televizyonun güncel satış fiyatının yaklaşık 30.000 TL olduğu belirtildi.

Garanti süresi dolmuş olsa da, hiçbir kullanıcı hatası olmadan ve yaygın olduğu Şikayetvar kayıtlarından kolaylıkla görülebilen bir arızanın, garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra ortaya çıkmasının, firmanın sahiplenmesi gereken bir konu olduğunu düşünüyorum. Talep edilen onarım bedelinin yeni muadil TV bedelinin yaklaşık yüzde 85’ine denk gelmesi, Samsung’un piyasadaki hakim durumunu müşterisi aleyhine olacak şekilde kötüye kullanması anlamına gelmiyor mu? Bu durumu hem adaletsiz hem de tüketici açısından kabul edilemez buluyorum.

Bu nedenle bu onarım teklifini kabul etmedim ve televizyonum şu an kullanılamaz durumda beklemektedir. Samsung’dan, talep edilen servis ve tamir ücretinin makul, adil ve tüketiciyi koruyacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve bu yaygın panel arızası konusunda müşterilerini mağdur etmeyecek bir uygulama geliştirmesini talep ediyorum. Bu marka TV alınırken bir kez daha düşünülmesi için yaşadığım bu mağduriyeti burada herkesin görmesi amacıyla paylaşıyorum.