to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Panel Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung marka UE 50 bu 8500 model televizyonum hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen yaklaşık bir ay önce aniden kapandı ve çalışmamaya başladı. Yetkili servisin yaptığı inceleme sonucunda panel arızası olduğu söylendi.
Samsung yetkili servisi bu arıza için bana 17.000 TL gibi oldukça yüksek bir bedelle panel değişimi önerdi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle bir kez daha görüşmeme rağmen talebim reddedildi ve hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmadı. Bir televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreç, Samsung markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Samsung’dan, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini ve ürünün tekrar sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Yetkililerine, Bu konuyu artık kaçıncı kez anlatmak zorunda kaldığımı gerçekten bilmiyorum. Her seferinde dosyamın tekrar değerlendirileceği, konunun ilgili birimlere iletileceği söyleniyor; ancak sonuç yine aynı: Talebim reddediliyor. Televizyonumu 2022 yılında, maddi şartlarımı zorlayarak ve Samsung markasına güvenerek satın aldım. Garanti süresinin bitmesinin ardından televizyonun panel arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi zaten başlı başına büyük bir mağduriyet. Üstelik karşıma çıkan yüksek onarım bedeli nedeniyle televizyonumu yaptırabilecek durumda değilim. Bana önce 17.000 TL, ardından 13.000 TL gibi bir ücret söylendi. Ben açıkça bu rakamı da karşılayamayacağımı belirttim. Buna rağmen dosyam tekrar tekrar yalnızca “ücretli onarım” çerçevesinde değerlendiriliyor. Ben artık aynı cevabı tekrar tekrar duymak istemiyorum. Samsung gibi büyük ve köklü bir markanın müşteri memnuniyetinden bahsedip, gerçekten mağduriyet yaşayan bir müşterisine hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmekte zorlanıyorum. Ürünün garanti süresinin sona ermiş olduğunun farkındayım. Ancak ben sizden yalnızca “garanti kapsamında ücretsiz işlem” talep etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve ürünün yüksek maliyetli panel arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelmiş olmasının müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Dosyamı daha önce defalarca ilettim. Her defasında umutlandırıldım, tekrar bekledim ve sonunda yine reddedildim. Artık bu sürecin bu şekilde devam etmesini istemiyorum. Samsung’dan beklentim açık: Ücretsiz panel değişimi, ücretsiz onarım veya tarafıma mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ben sizden imkansız bir şey istemiyorum. Sadece yıllarca kullanmak amacıyla, zor şartlarda satın aldığım bir ürünün bu şekilde elimde kalması karşısında markanın müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Eğer gerçekten hiçbir şekilde çözüm sunulmayacaksa, bunun nedenini açık ve tatmin edici şekilde tarafıma açıklamanızı istiyorum. “Talebiniz reddedilmiştir” şeklindeki standart cevaplar artık yaşadığım mağduriyeti açıklamıyor ve çözüm üretmiyor. Bu nedenle dosyamın tekrar, bu kez gerçekten yetkili birim tarafından ve müşteri memnuniyeti açısından değerlendirilmesini talep ediyorum. Samsung’a güvenerek aldığım ürün nedeniyle mağdur olan taraf benim. Artık dosyamın tekrar reddedilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Lütfen bu şikayeti de standart bir cevapla kapatmak yerine, gerçekten inceleyip tarafıma çözüm
