to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyon Panel Arızası Ve 19 Bin TL Onarım Ücretiyle Cevapsız Şikayet
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Samsung UE55TU8500U model televizyonumda kısa süre önce ciddi bir arıza meydana geldi. Cihaz açılışta Samsung logosunu gösteriyor, ardından ekran kapanıp tekrar açılıyor ve bu döngü hiç durmadan devam ettiği için televizyonu yaklaşık 10 gündür hiç kullanamıyorum.
Yetkili servis ile yaptığım görüşmede arızanın panel kaynaklı olduğu tarafıma iletildi ve panel değişimi için yaklaşık 19.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkarıldı. Sadece arıza tespiti için 1.300 TL servis ücreti ödedim. Cihazın kullanım süresi ve arızanın niteliği dikkate alındığında, talep edilen bu panel değişim bedelinin makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Son günlerde Samsung müşteri hizmetleri ve ilgili kanallar üzerinden yaşadığım sorunu detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması da iletişim ve çözüm süreci açısından ek bir mağduriyet yaratmaktadır.
Cihazın arızasının tekrar detaylı olarak değerlendirilmesini, kullanım ömrü ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak daha uygun maliyetli onarım veya çözüm seçeneklerinin sunulmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşanan süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Samsung 50 UE55TU8500U model 55 inç televizyonum açılışta Samsung logosunu gösterdikten sonra ekran kapanıp tekrar açılıyor ve bu döngü hiç durmadan devam ettiği için cihazı kullanamıyorum. Yaklaşık 2021 yılından beri kullandığım televizyonumda bu sorun son 15 gündür yaşanmaya başladı.
İstanbul Beşiktaş bölgesindeki yetkili servise başvurdum. Servisin yaptığı inceleme sonucunda arızanın panel kaynaklı olduğu, panel değişimi için yaklaşık 19.000 TL gibi çok yüksek bir masraf çıkacağı tarafıma iletildi. Sadece arıza tespiti için 1.300 TL servis ücreti ödedim ve bu işlemle ilgili servis fişi/arıza raporu tarafıma verildi.
Kullanım süresi ve arızanın niteliği dikkate alındığında talep edilen panel değişim bedelinin makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri ilişkilerine ulaşmakta da oldukça zorlandım, uzun uğraşlar sonucu detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi. Samsung firmasının bu yaklaşımını Tüketici Hakları ve etik açısından son derece sorunlu ve sorumsuz buluyorum.
Samsung’dan, televizyonum için ücretsiz onarım sağlanmasını, bu mümkün değilse makul oranlı indirimli panel değişimi veya cihaz değişimi yapılmasını, ayrıca ödediğim 1.300 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
