Samsung TV Kurulumu İçin Zorunlu Ücret Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

24 Kasım’da Bursa Nilüfer Vatan Bilgisayar şubesinden 32 inç Samsung TV satın aldım. Ürünü alırken, garanti kapsamında olabilmesi için kurulumun mutlaka Samsung servis tarafından yapılması gerektiği, ayrıca bu kurulum için de yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret ödeyeceğim söylendi.

Aynı gün Samsung servisten randevu aldığımda, kurulum için 1200 TL ücret talep edileceği belirtilerek servis kaydı açıldı. Garanti dışı kalmamak için başka bir seçeneğim olmadığı söylendiği için bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. 25 Kasım’da kurulum yapıldı ve 1200 TL kurulum ücreti ödedim.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün boyutu küçük olduğu için ücret alınmış olabileceği, kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ayrıca 25.11.2025 tarihinde yapılan kurulumun hizmet faturası için de talepte bulundum. Samsung servisi, dünkü kurulum işlemine ait faturayı 26.11.2025 tarihli olarak düzenleyip gönderdi. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden sadece fatura talebime dönüş yapıldı; küçük boyutlu ürünlerde, garanti kapsamında olması için servisin kurulum yapmasının zorunlu olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama veya dönüş yapılmadı.

Eğer küçük boyutlu TV’lerde garanti kapsamında kalmak için Samsung servisinin kurulum yapma zorunluluğu yok ise ve kurulum ücreti ödememek yasal hakkımsa, ödemiş olduğum 1200 TL kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.