Samsung TV Montaj Aparatı Zorunluluğu Nedeniyle Fazla Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Samsung 75du7100 modelinden 12 adet TV’yi 20 Haziran - 5 Temmuz 2025 tarihleri arasında Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden satın aldım (sipariş/fatura numaralarım: spr28148395, spr28148365, spr28150034, spr23481964, spr28171841, spr28187717, spr28187808, spr28187934, spr28204648, spr28162738, spr28226541). TV’leri Van İpekyolu’ndaki adresime teslim aldım ve montaj için Samsung yetkili servisini çağırdım.

Kutu içeriğinde duvara asma aparatı çıkmadığı için 12 adet aparatı dışarıdan, tanesi 150 TL’den satın aldım. Ancak servis montaj sırasında kendi aparatları dışında bir ürün kullanılırsa garantinin geçersiz olacağını, özellikle duvardan düşme, deprem veya aparattan kaynaklı bir sorun olması durumunda garanti kapsamı dışında kalacağını belirtti. Servisin getirdiği aparatların üzerinde 65 kg taşıma kapasitesi yazmasına rağmen, her TV için iki aparat gerektiği söylendi ve toplamda tanesini 800 TL’den, uzun bir pazarlık sonrası 600 TL’den almak zorunda kaldım. Dışarıdan aldığım ürünle servis aparatının birebir aynı olduğunu gördüm; vida delikleri ve ölçüleri milimi milimine aynıydı. Buna rağmen servis dışında alınan ürünlerin kabul edilmemesi ve toplamda 14.000 TL ödemek zorunda bırakılmam Samsung gibi bir markaya yakışmadı.

Normal şartlarda 12+12=24 adet aparatı dışarıdan alsaydım toplamda 3.600 TL ödeyecekken, servis tarafından 14.000 TL ödemek zorunda bırakıldım. Aradaki farkın tarafıma Samsung firması tarafından iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. Başka marka servisleriyle görüştüğümde de bu uygulamanın doğru olmadığını ve mağdur edildiğimi söylediler. TV’lerim hâlâ garanti kapsamında ve herhangi bir ek sözleşmem yok.