to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka UE98DU9000U model televizyonu yaklaşık 1,5–2 ay önce satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun ekranı tamamen bizim hatamız sonucu kırıldı. Ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum, bu konuda Samsung’a herhangi bir suçlama yapmıyorum. Ancak yıllardır Samsung müşterisi olan biri olarak, bu süreçte markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı karşısında hayal kırıklığı yaşadım.
6 Nisan’da yetkili servis televizyon için ekran değişimi bedeli olarak 71.000 TL fiyat verdi. Tutar oldukça yüksek geldiği için, sadece iyi niyet kapsamında bir indirim yapılması talebiyle çağrı merkezini aradım. Daha önce farklı bir konuda onarım ekibi fiyat konusunda yardımcı olmuştu, bu nedenle yine benzer bir destek alabileceğimi düşündüm.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, temsilcinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. “Sizden kaynaklı kesinlikle yardımcı olamayız” şeklinde net ve ukala bir tavırla konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmadı ve alternatif dahi sunulmadı. Ben sadece mevcut fiyat üzerinden makul bir oranda indirim rica ederken, müşteriyi anlamaya yönelik bir çaba gösterilmemesi ve kırıcı bir üslupla konuşulması beni gerçekten üzdü.
Samsung’dan, müşteri memnuniyetini dikkate alarak, televizyon ekranı için verilen 71.000 TL’lik fiyat üzerinden belirli bir yüzdelik oranla indirim yapılmasını ve çağrı merkezindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum. Servis kaydıma ait 4293472129 numaralı dosyam üzerinden sürecimin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.
Samsung UE48JU6070UXTK model televizyonumun ekranında kalıcı çizgiler ve beyaz ışıklar oluşmaya başladı ve sorun şu anda sürekli devam ettiği için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servisle görüştüm. Ekran arızası olduğunu, yedek parçanın stokta olmadığını, ücr...
Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti.’nden Samsung UE55CU7000UXTK model televizyonu 09.03.2024 tarihinde bnb Teknoloji Anonim Şirketi’nden satın aldım. Cihazın garanti süresi 11 Mart 2026 tarihinde sona erdi. Garanti bitimini takip eden yaklaşık 15 gün içerisinde ekranda bir an...
Samsung UE55JU7500TX model televizyonumu 2016 yılı sonunda satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce ekranı kırıldı ve Ankara Yenimahalle’deki Samsung yetkili servisini aradım. Servis eve gelerek inceleme yaptı, kayıt oluşturdu ve 750 TL servis ücreti ödedim. Ancak daha sonra tarafıma ekran temin edileme...
Geçen yıl Samsung UE75DU7100U model televizyon satın aldık. Ürünü, kargonun bize teslim ettiği şekilde, kutusunu hiç açmadan yaklaşık bir yıl boyunca boş bir odada muhafaza ettik. Satın alma sırasında televizyonu bir yıl sonra açacağımızı özellikle belirtmiştik; bize bu durumda açılış için servisi ç...
Yorumlar