Samsung TV Ekran Değişiminde Aşırı 71 Bin TL Fiyat Ve Kötü Çağrı Merkezi Tutumu

Samsung marka UE98DU9000U model televizyonu yaklaşık 1,5–2 ay önce satın aldım. Kısa süre sonra televizyonun ekranı tamamen bizim hatamız sonucu kırıldı. Ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum, bu konuda Samsung’a herhangi bir suçlama yapmıyorum. Ancak yıllardır Samsung müşterisi olan biri olarak, bu süreçte markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı karşısında hayal kırıklığı yaşadım.

6 Nisan’da yetkili servis televizyon için ekran değişimi bedeli olarak 71.000 TL fiyat verdi. Tutar oldukça yüksek geldiği için, sadece iyi niyet kapsamında bir indirim yapılması talebiyle çağrı merkezini aradım. Daha önce farklı bir konuda onarım ekibi fiyat konusunda yardımcı olmuştu, bu nedenle yine benzer bir destek alabileceğimi düşündüm.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, temsilcinin üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. “Sizden kaynaklı kesinlikle yardımcı olamayız” şeklinde net ve ukala bir tavırla konuşuldu, hiçbir şekilde çözüm odaklı olunmadı ve alternatif dahi sunulmadı. Ben sadece mevcut fiyat üzerinden makul bir oranda indirim rica ederken, müşteriyi anlamaya yönelik bir çaba gösterilmemesi ve kırıcı bir üslupla konuşulması beni gerçekten üzdü.

Samsung’dan, müşteri memnuniyetini dikkate alarak, televizyon ekranı için verilen 71.000 TL’lik fiyat üzerinden belirli bir yüzdelik oranla indirim yapılmasını ve çağrı merkezindeki bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum. Servis kaydıma ait 4293472129 numaralı dosyam üzerinden sürecimin tekrar değerlendirilmesini rica ederim.