Samsung Televizyonda 36 Bin TL Onarım Ücreti Aşırı Yüksek Ve Ücretsiz Çözüm İsteniyor

Yaklaşık 6 yıldır kullanmakta olduğum Samsung QE65Q60RAT model televizyonum, normal kullanım sırasında aniden görüntü vermemeye başladı. Cihazı 2019 yılında satın aldım ve Mayıs 2026 tarihinde bu arızayı yaşadım.

Samsung yetkili servisine yaptığım başvuru sonrası evime gelen teknik ekip, cihazda ekran ve ana kart değişimi gerektiğini belirterek 36.200 TL onarım bedeli çıkardı. Bu tutar, televizyonun mevcut değeriyle kıyaslandığında son derece yüksek olup tüketici açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Bu durum nedeniyle yeni bir televizyon satın almak zorunda kaldım ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen ciddi bir maddi yükle karşı karşıya bırakıldım.

Samsung gibi sektörün önde gelen bir markasının, yalnızca 6 yıllık bir televizyonunda bu denli ağır bir arıza yaşanması ve onarım maliyetinin neredeyse yeni bir cihaz bedeline ulaşması kabul edilemez bir durumdur. Evimde bulunan daha eski televizyonlar sorunsuz çalışmaya devam ederken, bu ürünün ekonomik ömrünü bu kadar kısa sürede tamamlaması normal olmadığı gibi, ürün kalitesi konusunda da ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Yetkili servisle veya Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir ek çözüm, indirim ya da destek tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle, müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu kapsamında mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ücretsiz onarım veya makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu markayı önermiyorum.