to read complaints and reviews, or file yours.Samsung TV Ekran Arızası Tekrarlandı Garanti Bittiği İçin Ücretsiz Onarım Reddedildi
Aralık 2023’te satın aldığım Samsung 50bu8100 model televizyonum, yaklaşık 1,5 yıl sonra arızalandı ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aradan yine yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra bu kez yeniden ekran arızası yaşadım ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi.
Haziran 2026’da Manisa Turgutlu’daki yetkili servisle görüştüğümde, garantim bittiği için bu sefer yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini söylediler. Ardından Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve daha önce aynı model ve aynı arıza için Şikayetvar üzerinden bazı müşterilere ücretsiz onarım desteği verildiğini gösteren görüntüleri kendilerine iletmeme rağmen, ücretsiz onarım talebim kabul edilmedi. Serviste 4296205937 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Elimde, hem başka bir müşteriye ait aynı arızadan dolayı yapılan ücretsiz onarım kaydına ait görseller hem de kendi televizyonumun arızalı ekran görüntüsü mevcuttur. Özellikle aşağıdaki linkte yer alan şikayet, yaşanan kronik ekran sorunu ve ücretsiz onarım desteğine dair emsal bir örnek oluşturmaktadır: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-50au8000-kroniklesen-ekran-sorunu-video
Aynı sorun için bazı müşterilere ücretsiz destek verilirken bana yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulması, müşteri ayrımı yapıldığı izlenimini oluşturmakta ve Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Samsung’un müşteri memnuniyetini esas alarak, daha önce emsal teşkil edecek şekilde ücretsiz onarım sağladığı benzer vakalarla tutarlı davranmasını ve televizyonumdaki ekran arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri ayrımı yapılmadan, markaya duyulan güveni boşa çıkarmayacak adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Samsung Pişmanlıktır. 3 yılda 2 kez arızalanan ürünün arkasında durmuyorlar.
Samsung 3 yılda iki kez bozulan cihaz için 10.200 TL ücretli onarım teklif etti. Tamir ettiğiniz ürüne 2 yıl garanti verebiliyorsanız kabul ediyorum dedim. Ancak Samsung bunun garantisini veremeyeceğini dolayısıyla ayıplı ürünün arkasında durmadığını belirtmektedir. Samsung firmasından bu Kronik arızalı Ayıplı ürünü ücretsiz onarım yapmasını beklemekteyim.
Samsung resmen dalga geçiyor. 19 Ağustos tarihinde arayıp 10.200 TL den 6.800 TL'ye ücreti düşürdüler. Servise 6.800 TL dışında herhangi bir ücret ödeyecek miyim diye sorduğumda da sadece 6.800 TL ödeyeceğimi bunun dışında bir ücret ödemeyeceğimi söylediler. Bugün ise tekrar arayıp ücretin 10.200 TL olduğunu söylüyorlar. Samsung'a yakışmayacak bir müşteri hizmetleri desteği görüyoruz. Aynı arızayı garantisi biten farklı bir müşteriye ücretsiz onarım desteği sağlayan Samsung, tarafıma önce 17.000 TL den 10.200 TL'ye düştü. Bunu kabul etmeyince 6.800 TL'ye fiyatı çekti. Samsung'un müşterilerine eşit davranmamaktadır.
