Samsung TV Ekran Arızası Tekrarlandı Garanti Bittiği İçin Ücretsiz Onarım Reddedildi

Aralık 2023’te satın aldığım Samsung 50bu8100 model televizyonum, yaklaşık 1,5 yıl sonra arızalandı ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aradan yine yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra bu kez yeniden ekran arızası yaşadım ve cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi.

Haziran 2026’da Manisa Turgutlu’daki yetkili servisle görüştüğümde, garantim bittiği için bu sefer yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini söylediler. Ardından Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve daha önce aynı model ve aynı arıza için Şikayetvar üzerinden bazı müşterilere ücretsiz onarım desteği verildiğini gösteren görüntüleri kendilerine iletmeme rağmen, ücretsiz onarım talebim kabul edilmedi. Serviste 4296205937 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Elimde, hem başka bir müşteriye ait aynı arızadan dolayı yapılan ücretsiz onarım kaydına ait görseller hem de kendi televizyonumun arızalı ekran görüntüsü mevcuttur. Özellikle aşağıdaki linkte yer alan şikayet, yaşanan kronik ekran sorunu ve ücretsiz onarım desteğine dair emsal bir örnek oluşturmaktadır: https://www.sikayetvar.com/samsung/samsung-50au8000-kroniklesen-ekran-sorunu-video

Aynı sorun için bazı müşterilere ücretsiz destek verilirken bana yalnızca ücretli onarım seçeneği sunulması, müşteri ayrımı yapıldığı izlenimini oluşturmakta ve Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Samsung’un müşteri memnuniyetini esas alarak, daha önce emsal teşkil edecek şekilde ücretsiz onarım sağladığı benzer vakalarla tutarlı davranmasını ve televizyonumdaki ekran arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte müşteri ayrımı yapılmadan, markaya duyulan güveni boşa çıkarmayacak adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.