Samsung TV Çözümsüz Sorun (QLED Dolby Atmos Pasif)

Merhaba; Model Kodu: QE65Q70BATXTK olan televizyonumda Dolby Atmos seçeneğinin aktif olmadığını fark ettim. Samsung Müşteri Hizmetleri'ne (4447711) sorunu bildirerek kayıt oluşturdum. Farklı tarihlerde TV'ye iki defa uzaktan bağlantı sağlayarak kontrol sağladılar ve sorunu çözemediklerini, servise kayıt açtıklarını belirttiler. Samsung Bursa ABC teknik servis personeli M****** Bey ve kardeşi 28.06.2024 Cuma günü gelerek kontrol sağladı ve çözemeyip ayrıldı. 02.07.2024 Salı günü yine aynı teknik servise bağlı çalışan C***** Bey gelerek o da kontroller sağladı ve sorunu tespit dahi edemeden ayrıldı. 03.07.2024 Çarşamba günü bizzat servise giderek her gün evde servis beklediğimi, sorunu çözüp çözemeyeceklerini, gerekirse değişim talep ettiğimi ilettim. İsmini vermeyen bayan 'cihazınızda arıza yok, yazılım bekleyin gelince düzelir, zaten otomatik yükler biz bir şey yapmayacağız' şeklinde işyerinde beni azarlarcasına ifade kullandı. Ardından ürünümde halen Dolby Atmos seçeneğinin pasif olduğunu, hiçbir çözüm sağlamadığınıza dair bir servis formu vermelerini rica ettim ancak nafile. Bu detayları anlatmak adına daha önce de Samsung Türkiye'nin resmi sitesi üzerinden bir mail düzenleyerek ilettim. 29.06.2024 tarihinde Çözüm Merkezi biriminden H**** Bey bana dönüş sağladı. Konuyu bizzat takip edeceğini ve servis gerekli çalışmasını tamamladığında yeniden iletişime geçeceğini aktardı. Ancak defalarca Samsung Çözüm Merkezi'ni arasam da bir daha H**** Bey telefonlarıma yanıt vermedi. Birimdeki arkadaşları kendisiyle görüşüyor, birazdan arayacağım diyor, bir daha geri dönmüyordu. 03.07.2024 Çarşamba günü servisin bana çözümsüz ve nezaketsiz tavrından sonra servisin önünde yeniden Çözüm Merkezi'ni arayarak durumu belirttim. Malum H**** Bey yine meşgul olduğunu ve hemen dönüş yapacağını söylüyor. Tam 1 saat kapıda beklememe rağmen geri dönüş yapmadı. Yeniden Samsung Çözüm Merkezi'ni arayarak mağduriyetimi ilettim, arızamın devam ettiğini, çözüm merkezinin ve servisin bana kapıları kapattığını belirterek destek talep ettim. Görüştüğümüz bayan arkadaş 'artık dosyamın K***** Hanım diye birine geçtiğini, konuya H**** Bey'in bakmayacağını belirtti ve K***** Hanım'ın da konuyla ilgili bilgisi olduğunu, servisle görüşme sağlayıp konuyla ilgili bir çözüm olursa tarafıma geri döneceklerini' iletti. Ben bu sorunu bulunan ayıplı malın muadiliyle veya envanterde bulunmuyorsa bir üst model ile değiştirilmesi konusunda desteğinizi rica ediyorum.