Samsung TV Connect Box Aşırı Isınma ve Servis Ücreti Şartı

14.11.2026'da “en son teknoloji” denilerek Samsung QE65QN800DTXTK model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra bu televizyonun hatalı üretim olduğu tespit edildi ve ürün fabrikadan sıfır televizyon ile komple değiştirildi. Ancak değişimden sonra gelen televizyonda bu kez Connect box aşırı ısınma yapmaya başladı.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleri aracılığıyla teknik servisten talepte bulunduk, gelen yetkili bu ısınma için yapılabilecek bir şey olmadığını, televizyonu ara ara kapatıp soğutarak izleyebileceğimizi söyledi. Bir süre bu şekilde idare etmeye çalıştık ama bu durum bizim için çok sinir bozucu hale geldi. Biz belli bir yaşın üzerindeyiz, televizyon izlemekten başka bir lüksümüz yok ve aldığımız ürünü sürekli korkuyla, “acaba ısındı mı” diye kontrol ederek kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

Bunun üzerine farklı yetkili satıcılara giderek durumu sorduk. Mağazadaki aynı model televizyonların sabah mağaza açılışından akşam kapanışa kadar aralıksız çalıştığını, böyle bir ısınma problemi olmadığını, bizim üründeki ısının normal dışı olduğunu gördük. Yetkili mağazanın tavsiyesi ile tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradık. Ancak tarafımıza, teknik servis gelip arıza tespit edemezse 1.300 TL servis ücreti alınacağı söylendi.

Son bir hafta içinde iki kez aynı şekilde bilgilendirildim. En son bugün, 4294156922 numaralı iş emri ile yaptığım görüşmede de yine, servis görevlisinin gelmesi için “arıza yoksa servis ücreti alınır” şartını kabul etmem gerektiği söylendi. Ben ise televizyonumda açıkça bir ısınma sorunu olduğunu, gelin teknik tespit yapın, gerekirse rapor tutun dediğim halde görevli sürekli bu servis ücreti şartını öne sürerek çözüm üretmedi. Firma garantisi verilmiş, üzerine ek garanti yapılmış olmasına rağmen, sanki garanti hiç yokmuş gibi davranılıyor.

Ben kısıtlama olmadan, Connect box’ı soğutmak için televizyonu kapatmak zorunda kalmadan, aldığım televizyonu kafam rahat bir şekilde izlemek istiyorum. Çözüm yöntemini firmaya bırakıyorum; önemli olan bu ısınma sorununun tamamen giderilmesi ve ürünün normal şekilde, sürekli kullanıma uygun hale getirilmesi. Garanti süresi devam eden, üstelik daha önce fabrikadan sıfır değişimi yapılmış bir ürün için benden servis ücreti tehdidiyle onay istenmesini kabul etmiyorum ve Samsung’dan müşteri numaram olan 7254538893 üzerinden kaydımı inceleyerek, hiçbir ek ücret talep edilmeden sorunun tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Şikayetçiyim.