Samsung Türkiye Gecikmesiyle Onarım Ücretine 5.000 TL Eklenmesi

15 Aralık 2025 tarihinde arızalanan Samsung marka televizyonum için Samsung Türkiye üzerinden kayıt oluşturarak yetkili servis talebinde bulundum. Kocaeli yetkili servis tarafından televizyonum iş yerimden teslim alındı. Bu aşamaya kadar süreç normal ilerlemiştir.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda onarım bedeli tarafıma 8.000 TL olarak bildirilmiş, ayrıca 1.100 TL servis bedeli tarafımdan tahsil edilmiştir. Kalan onarım bedeli için indirim talebinde bulundum ve bu talebin Samsung Türkiye genel merkez tarafından değerlendirileceği bilgisi verilmiştir.

Ancak bu tarihten itibaren süreç, tamamen Samsung Türkiye kaynaklı gecikmeler nedeniyle sonuçlandırılamamıştır. Yaklaşık her iki günde bir çağrı merkezi üzerinden talep oluşturmama ve çözüm ekibiyle defalarca görüşmeme rağmen tarafıma net bir dönüş yapılmamıştır.

Gelinen noktada, yılbaşının geçmesi gerekçe gösterilerek parça fiyatlarına zam geldiği ve ilk bildirilen 8.000 TL onarım bedeline ek olarak +5.000 TL daha talep edildiği tarafıma bildirilmiştir.

Bu durum açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır. Servis ve üretici kaynaklı gecikmenin bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez. Arıza tespiti yapılmış, fiyat bildirilmiş ve servis bedeli tahsil edilmiş bir işlemde, sürecin uzamasından kaynaklanan fiyat artışı tüketiciye yüklenemez.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği, hizmet bedelinin sonradan ve tek taraflı olarak artırılması hukuka aykırıdır. Yaşanan bu mağduriyet tamamen Samsung Türkiye’nin süreç yönetimindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır.

Talebim;

Onarımın ilk bildirilen 8.000 TL bedel üzerinden tamamlanması
veya sürecin bu şekilde devam etmesi halinde yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmasıdır.

Aksi takdirde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru süreçlerimi başlattığımı bildiririm.

Samsung gibi kurumsal bir markaya bu sürecin ve mağduriyetin yakışmadığını üzülerek belirtmek isterim.