to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Tu8000 Ekran Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi
Samsung marka tu8000 model televizyonumu yaklaşık 4 yıl önce Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Dün gündüz saatlerinde televizyon izlerken bir anda ekran gitti ve bir daha görüntü gelmedi. Cihazda hiçbir darbe, kırık, çatlak yok, hatta ekranın üzerindeki jelatin dahi hâlâ duruyor.
Bugün gelen yetkili servis, ekranda kırık veya çatlak olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek 16.000 TL ücret talep etti. Televizyonum fiziksel olarak hiçbir hasar almamışken ve kendi kendine bozulmuşken, bu durumun kullanıcı hatası sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti.
Sorun sonrası Vatan Bilgisayar mağazasına danıştığımda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, müşteri hizmetleri ise doğrudan servise yönlendirdi. Servis de yalnızca ücretli değişimden bahsetti, başka bir çözüm sunmadı. Televizyonun ekranında hiçbir kırık ya da çatlak yokken, arızanın tamamen bana yüklenmesini ve bu fiyatta bir onarım bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Samsung’dan, cihazımın tekrar detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, arızanın gerçek sebebinin net olarak ortaya konulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde bana yansıtılan bu yüksek bedelin iptal edilmesini veya makul, çözüm odaklı bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung UE50TU8000U model televizyonumu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihaz durduk yere, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan ekranı tamamen giderek kapanmaya, açılmamaya başladı. Şu an televizyonumda sadece siyah ekran var, görüntü gelmiyor.
Daha önce de aynı televizyonumda aynı sorun yaşanmıştı. Yetkili servis gelmiş, panel arızalı olduğu için panel değişimi yapılmıştı. Aradan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra yine aynı şekilde, hiçbir sebep yokken aynı arızayı yeniden yaşamaya başladım. Yani aynı ürün, aynı panel sorunu, yine yaklaşık 2 yıl sonra tekrar etti.
İnternette araştırma yaptığımda ve özellikle Şikayetvar’da benzer model Samsung televizyonlarda aynı panel ve ekran arızasının çok sayıda kullanıcı tarafından yaşandığını gördüm. Pek çok kişi panel değişiyor, 2 yıl sonra tekrar bozuluyor şeklinde şikayet etmiş. Bu durumun kronik bir sorun olduğu kullanıcı yorumlarında açıkça dile getiriliyor olmasına rağmen, Samsung’un kalıcı bir çözüm üretmediğini ve kullanıcıları mağdur etmeye devam ettiğini düşünüyorum.
Önceki arızada panel değişimi ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra yapılmıştı. Şimdi aynı arızayı yeniden yaşamam, kullanılan panellerin ömrünün 2 yıldan öteye gitmediğini ve kronik bir problem olduğunu düşündürüyor. Artık sürekli aynı arızayla uğraşmak, her seferinde servis ve onarım süreçleriyle oyalanmak istemiyorum.
Garantim bitmiş olsa da bu sorunun tamamen kronik ve ürün kaynaklı olduğuna inandığım için, televizyonumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bu model ile ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mevcut cihazım için panel arızamın ücretsiz giderilmesini, gerekirse bu ürün kodlu televizyonumun tamamen değiştirilmesini ve aynı arızayı 2 yıl sonra tekrar yaşamayacağım şekilde mağduriyetimin Samsung tarafından giderilmesini istiyorum.
Şikayet konusu: Samsung UE50TU8000U model televizyonda tekrarlayan ekran arızası ve ücretsiz panel değişimi talebi Samsung marka UE50TU8000U model televizyonumu yaklaşık 5 yıl önce satın aldım. Televizyonumda daha önce ekran arızası meydana gelmiş ve Samsung yetkili servisi tarafından ekran paneli ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Ancak yapılan bu değişimden yaklaşık 2 yıl sonra aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Şu anda televizyonumun ekranı tamamen kararmış durumdadır. Cihazı açtığımda ekranda bir anlık ışık yanmakta, ardından hemen sönmektedir. Görüntü tamamen kaybolmuştur. Aynı televizyonun yaklaşık iki yılda bir ekran arızası vermesi, yapılan önceki onarımın kalıcı bir çözüm sağlamadığını göstermektedir. İnternet üzerinden yaptığım araştırmalarda aynı model Samsung UE50TU8000U televizyonlarda benzer ekran ve panel arızalarını yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm. Bu nedenle söz konusu arızanın kronik bir üretim veya tasarım probleminden kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Samsung gibi dünya çapında tanınan bir markadan satın aldığım televizyonun bu kadar kısa aralıklarla aynı arızayı yaşatması ve tüketicinin tekrar tekrar ekran değişim masrafıyla karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değildir. Özellikle belirtmek isterim ki ilk ekran değişimi Samsung yetkili servisi tarafından ücretsiz yapılmıştır. Buna rağmen aynı arızanın yaklaşık iki yıl sonra yeniden ortaya çıkması, ürünün güvenilirliği ve yapılan onarımın kalıcılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Talebim: Televizyonumda meydana gelen tekrarlayan ekran arızasının üretim veya tasarım kaynaklı olup olmadığının incelenmesini, daha önce ücretsiz ekran değişimi yapılmış olmasına rağmen aynı sorunun tekrar etmesi nedeniyle ekran panelinin hiçbir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün teknik açıdan incelenmesini ve mağduriyetimin kalıcı bir çözümle giderilmesini istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildirir, Tüketici Hakem Heyeti tarafından gerekli incelemenin yapılarak lehime karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
