Samsung Televizyonunda Tekrarlayan Ana Kart Arızası Ve Servis Cevapsızlığı

03.08.2022 tarihinde Teknosa Çanakkale mağazasından UE60BU8000I model Samsung marka televizyon satın aldım. Cihaz henüz birinci yılında ana kart arızası verdi. İlk servise gönderdiğimde herhangi bir işlem yapılmadan aynı arıza ile tarafıma geri gönderildi. İkinci kez servise gönderdiğimde ise ana kart değişimi gerektiği belirtildi, ancak bu işlem garanti kapsamında yapılmayarak kasko üzerinden karşılandı. İlgili servis kaydı için 7357843 servis kodu ile işlem yapılmıştır.

27 Mart Cuma günü Samsung müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servisin benimle iletişime geçmemesi üzerine 30 Mart Pazartesi günü Çanakkale Samsung servis ile iletişime geçtim. Gün içerisinde tarafımla irtibata geçileceği belirtilmesine rağmen, bugün 6 Nisan itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve televizyonumla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte yaptığım araştırmalar sonucunda cihazda panel arızası olduğu kanaatine vardım. Henüz 3 yılını yeni doldurmuş olan bir televizyonda birden fazla ciddi arıza yaşanması, ürünün ayıplı olduğunu göstermektedir. Ürünün yasal garanti süresi dolmuş olsa dahi, bu kadar kısa sürede bu denli büyük arızaların oluşması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreçte hem zamanında servis hizmeti alamadım hem de garanti kapsamında olması gerektiğine inandığım bir arıza için kasko kullanmak zorunda bırakıldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, televizyonumun ücretsiz onarılmasını, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya tarafıma mağduriyetimi gerçekten karşılayacak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.