Panel Arızası Nedeniyle Kararan TV, 20.500 TL Onarım Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Kasım 2022’de Sinop Teknosa mağazasından satın aldığım Samsung UE50TU8000 model televizyonumun ekranı bir süre önce aniden karardı; ara ara gri ekran geliyor ve cihazın alt kısmındaki standby ışığı sürekli yanıp sönmesine rağmen televizyon hiç açılmıyor. Yetkili servisi çağırdığımda panel arızası olduğunu, onarım için 20.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler.

Aynı model televizyonla ilgili internette yaptığım araştırmada, aynı panel arızasını yaşayan yüzlerce şikayet olduğunu gördüm ve bu durumun kronik bir sorun olduğunu anladım. Buna rağmen ürünüm için talep edilen onarım bedeli oldukça yüksek ve tüketici olarak mağduriyet yaşıyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini de aradım; 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki gün önce tekrar irtibata geçmeme rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.

Garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede ve çok sayıda kullanıcıda ortaya çıkan bu kronik panel arızasının üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Samsung’dan televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını; bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.