Samsung Televizyonunda LED Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

Samsung Qe65q7 model televizyonumda 3 Ekim tarihinde LED hatası oluştu ve görüntü bozuldu. Yaklaşık 2,5 yıllık bir televizyonun bu şekilde arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Piyasadaki pek çok ürüne göre daha yüksek bedel ödeyerek, uzun ömürlü olacağını düşünerek bu televizyonu aldım; ancak garanti biter bitmez bozulması beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi zedeledi.

Şubat 2024’te bu televizyonu yaklaşık 44.000 TL ödeyerek satın aldım. Arıza sonrası yetkili servisi çağırdım, servis sadece gelip bakıp fotoğraf çekmek için 1.200 TL talep etti ve bu ücreti aldılar. Oysa ben arıza kaydı açılırken zaten televizyonun fotoğraflarını iletmiştim. Buna rağmen yerinde inceleme için ayrıca ücret alınması ve sonrasında çıkan bedel, süreci benim açımdan daha da olumsuz hâle getirdi.

Servis ilk aşamada LED arızası için 44.000 TL ücret istedi, ardından şikayet oluşturduktan sonra beni tekrar arayıp bu bedeli 26.000 TL’ye düşürdüklerini söylediler. Daha sonra tekrar arayıp ne düşündüğümü sordular; ancak bunun dışında herhangi bir farklı çözüm, indirim ya da değişim teklifi sunmadılar. 26.000 TL’ye bugün piyasada farklı markalardan yeni televizyon alınabiliyorken, aynı arızayı tekrar verip vermeyeceğini bilmediğim bir cihaza bu tutarı ödemek istemiyorum.

Ayrıca araştırdığımda başkalarının Samsung televizyonlarında da aynı LED arızasının yaşandığını, benzer şikayetlerin olduğunu gördüm. Aynı model ve benzer şekilde tekrar eden LED arızaları, bu sorunun kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor. Tüm bunlar nedeniyle Samsung markasına olan güvenimi kaybettim ve bir daha bu markadan ürün almayı düşünmüyorum. Aksi takdirde Samsung’un herhangi bir ürünü bedelsiz şekilde verilse dahi ne evime getiririm ne de çevremde birine tavsiye ederim.

Yaşadığım LED arızasının, ürünün kısa sürede kullanım dışı kalmasının ve talep edilen yüksek onarım bedelinin, tüketici lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Bu arızanın kronik bir sorun olarak ele alınıp, makul bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücretsiz/çok daha düşük bedelli bir onarım yapılmasını talep ediyorum.