Samsung Televizyonunda Dikey Çizgi Arızası Ve Değişim Talebi

Samsung marka QE65Q6FAAUXTK model televizyonumda 07.09.2026 tarihinde ekranda sürekli olarak görünen dikey siyah çizgi arızası oluştu. Cihaz yalnızca 4 aylık olmasına ve günde sadece akşamları ortalama 2 saat kullanılmasına rağmen bu şekilde ekran arızası yaşamak, ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Ürünü Samsun’daki Evkur şubesinden satın aldım. Yetkili servis ürünü alıp götürürken kendi orijinal kutumu da verdim, buna rağmen taşıma sırasında televizyonu çarpa çarpa götürdüler. Ürünün seri numarası 0HG3SDYB00947K, işlem için gelen teknisyenin kodu ise 7286010828 olup sorun ortaya çıkar çıkmaz Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüm, ürün onarımı yapıldı. Ancak bu kadar yeni bir televizyonda böyle bir ekran arızasının çıkması ve sonrasında sadece tamir yoluna gidilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Samsung’a özellikle ürün tamiri değil, ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi talep ettiğimi ilettim fakat bu talebime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne süreçle ilgili bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarım yerine yenisiyle değiştirilmesini, talebime ilişkin yazılı ve açık bir yanıt verilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı da düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.