Garanti Sonrası TV Ekran Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Samsung marka QE65Q60BAU model televizyonu yaklaşık 3 yıl önce Evkur mağazasından satın aldım. Cihazın garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, garanti bittikten kısa süre sonra ekranda ciddi bir arıza ortaya çıktı. Ekranın tam ortasında dikey bir şekilde sararma oluştu ve alt orta kısımda da belirgin ışık parlamaları meydana geldi.

Durumu fark eder etmez yetkili servisle görüştüm ve sorunu ayrıntılı olarak anlattım. Servis, bunun LED kaynaklı bir problem olduğunu, LED'lerin ve ekrandaki bir parçanın değişmesi gerektiğini, yani ekran değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Garanti süresi dolduğu için işlemin ücretli olacağını ve yaklaşık 26 bin tl civarında bir bedel ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bunun aslında kronik bir arıza olarak bilindiğini de ifade ettiler.

Evkur ile görüştüğümde satış sonrası destek için Samsung Türkiye ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Samsung Türkiye ile yaptığım görüşmede ise garanti bittiği için sadece ücretli onarım yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Sadece 3 yıl kullanılan ve kronik arıza olduğu söylenen bir televizyon için yeni televizyon bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründe ortaya çıkan bu arızanın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da en azından parça ve işçilik bedelinde anlamlı bir indirimle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.